Выигрыши игрока из Германии аннулированы, как если бы они были получены в результате бонусной игры. Жалоба игрока успешно разрешена.
Вложил 40 евро и получил прибыль до 100 евро, которые я хотел вывести, сумма была ниже минимального значения
значение выше максимально допустимой суммы, тогда служба поддержки клиентов была написана, но не получил ответа, тогда я позвонил туда, они сказали, что должна быть неисправность, и мы позаботимся об этом через 2 дня без ответа Я позвонил снова, потому что они сказали, есть ли у меня активный бонус, но я уверен, что я не активировал бонус, тогда я должен проверить, есть ли у меня бонус, было что-то, но я его не активировал, они сказали, что разберутся с этим, и я должен снова войти в систему, а затем моя учетная запись баланс был 0 евро моя прибыль 100 евро были погашены
Затем я позвонил туда еще раз, и они сказали, что что-то действительно не так, я перешлю его на обработку, затем пришло электронное письмо, что у меня есть бонус, который будет действителен только один день, и что я должен продолжать играть, но я у меня не было бонуса, потому что я знал об этих продажах, я никогда не активировал бонус, хочу получить прибыль в 100 евро, вы можете мне помочь?
Уважаемый Buelent08,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Уважаемый Buelent08,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо, Buelent08, за ваши электронные письма. Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов? Я нашел этот снимок экрана в вашем электронном письме, судя по всему, у вас была активная акция во время игры.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Казино позвонило мне и извинилось, они зачислили мне бонус в размере 100 евро, мне не пришлось долго играть, чтобы конвертировать бонус, затем я смог немного обналичить, спасибо за вашу помощь.
Опять все хорошо 😘👍
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Buelent08, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru