Игрок из Германии испытывает трудности с доступом к аккаунту. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуй,
Я положил деньги в это казино. Это казино с оплатой и воспроизведением. Это означает, что вы входите в систему со своей учетной записью.
все тоже получилось. Потом я сыграл, и мой кредит увеличился до 300 евро. Затем я полностью проверил себя и получил подтверждение от казино. Затем, когда я в следующий раз захотел зарегистрироваться, все началось. После того, как я вошел в систему с помощью своего банковского счета, я продолжаю получать сообщение об ошибке: Ваша учетная запись ограничена для входа, обратитесь в службу поддержки.
потом написал в поддержку. Они также сказали мне, что после 10 раз сопроводительного письма мне пришлось сбросить пароль и прислали мне временный пароль. Самое смешное, что, как я уже сказал, зарегистрироваться в этом казино можно только через Trustly. Так что нигде нельзя зарегистрировать этот пароль.
Даже после многократного описания своей проблемы я не получил ответа. Тогда служба поддержки всегда просто закрывает чат.
Деньги уже списал. Я не об этом говорю. Но я считаю, что мошенников надо обязательно пресекать.
может ты сможешь мне помочь 🙂
Дорогой Лукас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее и поиграть? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, Петронела,
Да, к сожалению, я всегда получаю сообщение о том, что мне нужно сбросить пароль. Но это не работает, потому что вы можете зарегистрироваться только в Trustly. "
Большое спасибо, Лукас, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лукас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить Metal Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим Metal Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Лукас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер