Игрок из Польши сталкивается с постоянными проблемами с обналичиванием выигрышей из казино. Выиграв около $3200 и столкнувшись с многочисленными ограничениями на вывод средств, он с трудом получал средства из-за значительных задержек и ограниченной связи со службой поддержки, которая теперь неактивна.
Здравствуйте. Выиграл в казино сначала 1500$. Они не выводили всю сумму и сказали делать заявки на вывод до 500$. В итоге вывели мне 300$. А потом что то тишина. Говорят что рассматривают заявки в ручную. Ну я сыграл еще и выиграл 3200 - 3400$. Уже не помню. Потом мне вывели еще 300$. А дальше неделю не выводили и когда я в чате mtk поднял этот вопрос, то сказали что нужно пройти KYC. Я прошел. И мне сказали что мой дневной вывод 150$. И вывели два дня подряд по 150$ и дальше опять задержки где то две недели. Я поднял уровень лояльности до 10. А поддержка мне сказала что при повышении уровня лояльности до 10 - повышается дневной вывод. И вот дневной вывод повысился до 200$ в день. Но каждый день они не выводили. А выводили раз или два раза в неделю. Спустя два месяца(я каждый день писал в поддержку, в чат в телеграмме и в поддержку телеграмм - но отвечали мне не охотно, и говорили что у них какие то задержки и не знают когда выведут.) Так вот спустя два месяца на счету в казино - 3200$ . И вот месяц они нечего не выводят. Заблокировали меня в чате mtk. В самом казино кнопка поддержки просто не активна. Нельзя нажать и связаться с поддержкой! В телеграмме поддержка ответила мне спустя неделю и то на один вопрос из многих. Про выводы даже нечего не сказал, а просто ответил что работаем над кнопкой поддержки. Играл я в приложении в телеграмме. ID 889938 - казино
Дорогой AmaDarkBro,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств и общении с казино. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно, я хотел бы попросить вас предоставить некоторые дополнительные данные:
Также обратите внимание, что казино часто имеют особые условия относительно лимитов вывода средств, и это может быть связано с вашей текущей ситуацией. Однако важно, чтобы они соблюдали свои заявленные сроки и лимиты. Когда я проверил положения и условия казино, вот что я нашел ( здесь ):
Если у вас есть скриншоты ваших разговоров со службой поддержки или дополнительные документы (например, запросы на вывод средств или письма-подтверждения), пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам при обращении в казино понять, что является причиной этих задержек и нарушают ли они их положения и условия.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться вперед в вашем деле. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем полностью расследовать дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
