Нет, вы не пояснили. В противном случае мне не пришлось бы задавать одни и те же вопросы несколько раз, не имея при этом ответов на все свои вопросы.
Вы упомянули, что « evi*******in — это моя учетная запись, скриншот, который я отправил с удержанными платежами, относится к моей учетной записи, они составляют около 13 или 9 тысяч ». Но эти суммы представляют собой снятие средств, которые ожидаются или ожидаются на счете вашей жены (на основании информации, которую вы предоставили позже). Так что не совсем понятно.
Ладно, лишнее. Давайте не будем тянуть это без надобности.
Поскольку мы практически не получили никакого ответа от казино, а казино - единственное, которое могло бы все прояснить и рассмотреть в перспективе, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино отрицательный.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Gaming Curaçao), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе подачи жалоб можно найти ЗДЕСЬ или общую информацию о подаче жалоб ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и как только это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: