ГлавнаяЖалобыMexLucky Casino - Счет игрока в Мексике заблокирован, а выигрыши конфискованы.

MexLucky Casino - Счет игрока в Мексике заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 883

Количество: Mex$40,000

MexLucky Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.05.2024 | Не разрешено : 18.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с множеством проблем в казино, начиная с проблемы с депозитом, за которым последовал отказ и задержка вывода средств. После жалобы аккаунт игрока был заблокирован, сославшись на признаки мошенничества, а свой выигрыш в размере 24 тысяч песо он так и не получил. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. Несмотря на неточности в предоставленной игроком информации, из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое было единственным, кто мог прояснить ситуацию, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Однажды я внес определенную сумму, которая так и не была зачислена на мой счет. После подачи жалобы по этому поводу я так и не получил свои деньги. В конце концов я оставил это без внимания, потому что это была незначительная сумма. Со временем мне наконец удалось выиграть первые 400 песо. Но когда я попытался вывести средства, я получил сообщение об исключении сети, и они категорически отклонили мой вывод. Обратите внимание, что на данный момент у меня не было активных бонусов. В течение нескольких недель мой выигрыш вырос до 24 тысяч, и, не получив никакого ответа, кроме предложения подождать, я подал жалобу во все их каналы поддержки и в группу Telegram. Внезапно они приняли мой вывод, но сумму я так и не получил. Когда позже в тот же день я попытался войти в систему, чтобы проверить вывод средств, мне сообщили, что я не могу получить доступ к своей учетной записи, и мне было предложено связаться со службой поддержки клиентов. Несмотря на это, я не получил никакого ответа. Позже я получил сообщение на Facebook о том, что с моей учетной записью были обнаружены признаки мошенничества и деньги мне не вернут. В результате я считаю, что моя жалоба привела только к тому, что мой аккаунт был заблокирован и обвинен в мошенничестве без каких-либо дополнительных объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой избыток,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Это правильный сайт казино? https://mexlucky7.com/
  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я рекомендую вашей жене подать отдельную жалобу, поскольку согласно нашей политике проблема в одной ветке жалоб строго связана с одним игроком и одним казино. Спасибо за понимание. Жалобы третьих лиц не принимаются.

  • Не могли бы вы подтвердить, что проблема касается средств, удержанных на вашем счету в казино на сумму 20 000 мексиканских долларов (оспариваемая сумма, которую вы указали изначально)?
  • Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы и ваша жена разные устройства во время игры и вносили депозиты в этом онлайн-казино, используя способы оплаты под вашими именами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Если на самом деле мы используем разные устройства и каждое из них использует соответствующую карту для оплаты, счет захвата составляет 20 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Экспресс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, жду новостей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, избыток,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино MexLucky !

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись, пройти KYC и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой избыток ,

А пока я попытаюсь связаться с казино другими способами, пожалуйста, предоставьте мне следующую информацию:

  • Какова оспариваемая сумма на вашем спорном счете?
  • Какая оспариваемая сумма на спорном счете вашей жены?
  • Это ев******** in@hotmail.com адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи или учетной записи вашей жены?
  • Использовали ли вы и ваша жена один и тот же метод оплаты для пополнения/снятия средств со своих счетов (если вы использовали банковские карты, я спрашиваю о банковском счете, к которому привязаны карты)?
  • Возможно ли, что в какой-то момент вы подключались к своим учетным записям с одного и того же устройства или использовали один и тот же интернет-соединение/IP-адрес(а)?
  • Что именно вы имели в виду под «захватом аккаунта»?
  • Использовали ли вы и ваша жена какие-либо бонусы на своих счетах? Если да, то какие бонусы были использованы на каком аккаунте? (Я не спрашиваю, как были накоплены спорные средства (ваши средства, а не оспариваемые средства вашей жены), но использовали ли вы и ваша жена какие-либо бонусы в любое время, пока счета были активны)

Как уже упоминал мой коллега выше, вы можете оспаривать только те средства, которые у вас есть/были на спорном счете, и вы определенно не можете оспаривать средства на чужом счете в казино. Вашей жене придется подать новую жалобу и самой решить вопрос с казино. Однако, честно говоря, учитывая всю предоставленную информацию и ваши большие знания о якобы аккаунте вашей жены, это очень подозрительно и выглядит так, будто вы зарегистрировали оба аккаунта и сами ими пользовались... Даже если казино не свяжется со мной в ответ, я буду ждать ваших ответов на мои вопросы выше.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

А что касается бонусов, я никогда больше не разыгрывал бонусы после того ада, через который мне пришлось пройти с моим первым депозитом, хахахаха, их крайне невозможно выполнить, поэтому я больше никогда не принимал эти бонусы на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я понимаю. Спасибо за дополнительные подробности, лишнее.

Однако вы не ответили на большинство моих предыдущих вопросов.

  • Использовали ли вы и ваша жена один и тот же метод оплаты для пополнения/снятия средств со своих счетов (если вы использовали банковские карты, я спрашиваю о банковском счете, к которому привязаны карты)?
  • Возможно ли, что в какой-то момент вы подключались к своим учетным записям с одного и того же устройства или использовали один и тот же интернет-соединение/IP-адрес(а)?
  • Что именно вы имели в виду под «захватом аккаунта»?
  • Использовали ли вы и ваша жена какие-либо бонусы на своих счетах? Если да, то какие бонусы были использованы на каком аккаунте? (Я не спрашиваю, как были накоплены спорные средства (ваши средства, а не оспариваемые средства вашей жены), но использовали ли вы и ваша жена какие-либо бонусы в любое время, пока счета были активны)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ладно, лишнее . По нашей стандартной процедуре, поскольку казино не ответило в установленные сроки, мне следует закрыть дело как «нераскрытое». Однако, при таких обстоятельствах и учитывая несколько существенных несоответствий между информацией и деталями, которые вы предоставили в ходе процесса, мне бы хотелось дождаться четких ответов на вопросы в моем предыдущем посте, адресованном вам.

Кроме того, мы были бы очень признательны, если бы вы объяснили всю ситуацию в хронологическом порядке со всеми необходимыми подробностями (регистрации, активность, спорные суммы, использованные бонусы...) относительно вашего аккаунта и предположительно аккаунта вашей жены. Но обратите внимание, если ваши ответы неполные, вы не отвечаете на все вопросы, а подробное объяснение недостаточно или не соответствует ранее предоставленной информации (или не имеет смысла), жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, посмотрите, у моей жены есть свой счет, депозиты явно с разных банковских счетов.

Да, возможно, мы использовали один и тот же Интернет, но я не думаю, что это было по этой причине, потому что мы используем разные устройства и никогда не входили в систему на обоих устройствах с одной учетной записью.

Единственный использованный бонус был с моей стороны, но это было при запуске в Мекслаки, и это не имеет отношения к претензии.

захват аккаунта. Я имею в виду скриншот и прошу прощения за долгий ответ, но я не заметил ответа, потому что очень редко проверяю свою электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, лишнее. Можете ли вы дополнительно объяснить, как такое возможно, что ваш спорный аккаунт был закрыт 23 марта 2024 года (точно), как вы утверждали выше, но вы предоставили нам скриншот с запросами на вывод средств от апреля 2024 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это потому что я вам говорю, что отправил вам скриншоты жены, но я уже ранее уточнил, что вам следует этого избегать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, вы не пояснили. В противном случае мне не пришлось бы задавать одни и те же вопросы несколько раз, не имея при этом ответов на все свои вопросы.

Вы упомянули, что « evi*******in — это моя учетная запись, скриншот, который я отправил с удержанными платежами, относится к моей учетной записи, они составляют около 13 или 9 тысяч ». Но эти суммы представляют собой снятие средств, которые ожидаются или ожидаются на счете вашей жены (на основании информации, которую вы предоставили позже). Так что не совсем понятно.

Ладно, лишнее. Давайте не будем тянуть это без надобности.

Поскольку мы практически не получили никакого ответа от казино, а казино - единственное, которое могло бы все прояснить и рассмотреть в перспективе, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино отрицательный.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Gaming Curaçao), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе подачи жалоб можно найти ЗДЕСЬ или общую информацию о подаче жалоб ЗДЕСЬ .

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время, и как только это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях