ГлавнаяЖалобыMexplay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Mexplay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$5,000

Mexplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.10.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе 5000 мексиканских песо, так как казино сослалось на проблемы с проверкой KYC на его банковском счете. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая видео и выписку из банка, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения еще на 7 дней, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

У меня проблемы с выводом средств. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что вывод средств не может быть обработан из-за проверки KYC банковского счета. Я отправил все запрошенные документы, включая видео себя с моим удостоверением личности, выписку из банка и рукописную форму на листе бумаги. Тем не менее, они не решили проблему, а вывод средств составляет значительную сумму в 5000 мексиканских песо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый ropl981017,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, ropl981017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях