ГлавнаяЖалобыMexswin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Mexswin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 251

Количество: Mex$20,000

Mexswin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.09.2024 | Не разрешено : 08.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Мексики внес 300 песо и успешно завершил ролловер, накопив 20 000 песо. Однако после попытки вывести свой выигрыш он обнаружил, что его выводимый баланс вернулся на его игровой счет, и он был заблокирован с сообщением о «АНОМАЛЬНОМ ВХОДЕ». Служба поддержки клиентов объяснила это попытками ввода неправильного пароля, что он отрицал, а затем они заявили, что он нарушил условия. Команда по жалобам попыталась связаться с казино за помощью, но не получила ответа, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Недавно я присоединился к платформе и получил бонус 100% с депозитом в 300 песо. Я завершил ролловер и продолжал играть, пока не достиг в общей сложности 20 000 мексиканских песо. Все казалось в порядке, поэтому я зарегистрировался для вывода, и все шло гладко. Внезапно я заметил, что мой выводимый баланс вернулся на мой игровой счет. Я снова попытался вывести свой выигрыш, но был волшебным образом выведен из системы. Когда я попытался войти в систему, он сказал: «АНОМАЛЬНЫЙ ВХОД, ПОЖАЛУЙСТА, СВЯЖИТЕСЬ СО СЛУЖБОЙ КЛИЕНТОВ». Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что я пытался получить доступ к своей учетной записи несколько раз с неправильным паролем (я даже не пытался ни разу; это, похоже, было их оправданием). Я попытался объяснить, но, похоже, они издевались надо мной, поскольку сказали мне повторить попытку через 24 часа. Я объяснил, что я только пытался вывести свой выигрыш, а теперь они утверждают, что я нарушил условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой избыток,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы назвать название казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы когда-нибудь делились своими данными для входа с кем-либо?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино mexswin.com


*ДА, НА САМОМ ДЕЛЕ КАЗИНО НАСТОЛЬКО ПРОСТОЕ, ЧТО ОНО НЕ ЗАПРОСЫВАЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, А ТОЛЬКО RFC, ЭТО ТОЧНАЯ КОПИЯ MEXLUCKY


*Я никогда не делился этим, потому что это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, я не играл даже 4 часа.


*Я уже поделился скриншотом того, что я нашел, потому что я буквально не могу продолжать общаться со службой поддержки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Excess, спасибо за предоставленную информацию.

Удалось ли вам войти в свой аккаунт и вывести деньги?

Пробовали ли вы сбросить пароль, как рекомендовано в разделе «Вход в систему»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, и на самом деле сегодня я снова начал играть, создав новый аккаунт, и угадайте что, теперь они сделали то же самое со мной с 5000 песо. Я очень зол сейчас, и самое ужасное, что они не дают мне никаких объяснений! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как досадно, и на самом деле сегодня я попробовал это только с нового телефона и даже с номера телефона друга, чтобы поиграть в пару Fiery Bot, мой друг внес 3000, мы хотели вывести 5600, и они снова сыграли с нами тот же трюк, и на этот раз мы не использовали никакую гостевую ссылку, это казино - одно из крупнейших мошенничеств, которые существуют, это невозможно, и хуже всего то, что я только что понял, что оно не регулируется condusef, который является тем, который поддерживает приличные казино в Мексике!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

На данный момент потери составляют более 25 600 MXN прибыли, в которой они мне отказали, и в общей сложности 3 300 песо, инвестированных в вышеупомянутые депозиты каждого счета. Это действительно делает меня очень злым, я плачу от беспомощности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я ПОПЫТАЛСЯ СВЯЗАТЬСЯ НАПРЯМУЮ С ИГРОВЫМ ОПЕРАТОРОМ, КОТОРЫЙ РАЗМЕЩЕН НА УКАЗАННОЙ СТРАНИЦЕ, И ОН СООБЩИЛ МНЕ, ЧТО ОНИ БОЛЬШЕ НЕ ИМЕЮТ ЛИЦЕНЗИИ. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, избыток, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, большое спасибо, надеюсь, это можно решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Mexswin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема со счетом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях