MGM Vegas Casino - Игрок борется с проверкой документов для вывода средств.

Я отправил запрос на снятие средств 10 июля 2023 года, я просто хочу знать, почему нет ответов ни на какие электронные письма, кроме одного, и теперь, когда я пытаюсь общаться в чате, он говорит: «Ожидает, пока участник не прочитает». Я отправил свое удостоверение личности спереди и сзади , и я отправил выписку из банка Chime, но мне сказали, что она не принята. Ну, это банк, которым я пользуюсь, почему это не законно? Коммунальные я здесь не плачу, счетов у меня нет, отправила больничный счет, не знаю что еще прислать, это мой дом, все совпадает. Я отправил все это на оба электронных письма. Ничего. Я получил бесплатный бездепозитный бонус, но я сделал требование по ставкам, я просто хочу, чтобы моя учетная запись была подтверждена, чтобы отправить мне мои 100 долларов, Но также потому, что они не ответят.. Ничего..

Дорогой Николс1976,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, мне нужно на оба письма, но, как я уже сказал, они ответили только один раз ... и теперь я даже не могу связаться с ними в чате.

Они ответили сейчас, подтверждение моего адреса - это все, что мне нужно, но я не оплачиваю здесь счета, поэтому у меня нет счетов за коммунальные услуги и т. д., мой банк и кредитная карта - Chime, которую они не принимают, у меня есть карта Zolve, на которой указано местоположение в Индии мобильный телефон, но я плачу онлайн, все, что у меня есть, это то, что я сказал, и больничные счета, которые они не принимают, или любая государственная почта, что я могу отправить? Я имею в виду, что я живу здесь, с моей матерью.. Я не могу помочь, у меня здесь нет счетов..

Это будет очень трудно. Пожалуйста, поймите, что в большинстве онлайн-казино вам необходимо подтвердить свой адрес с помощью счетов за коммунальные услуги. Вас попросили пройти проверочный звонок? Может быть, это поможет.

Нет, не знал, я не знал, что это можно сделать, но они не отвечают, у них есть дважды, но говорят, что у меня есть только 24 часа, и я подтвердил свой адрес во многих казино с помощью моей банковской выписки или больничного счета. , много казино..То, что я не плачу здесь за коммунальные услуги, не значит, что это не мой дом и что я здесь не живу, я здесь вырос..

Большое спасибо, Nichols1976, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Николс1976,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино MGM Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам не принимается выписка по счету от игрока? Рассматриваете ли вы вариант проверочного звонка в случае, если игрок не сможет предоставить вам счета за коммунальные услуги?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Я получил от них ответ, когда я сделал чат, я смог отправить полный счет от врача / больницы в качестве проверки адреса, поэтому я спросил о статусе моего отказа, она сказала, что он «в процессе» и ждет обновления по электронной почте, я заявил, что проблема в том, что я не получаю никаких обновлений, они ответили мне по электронной почте, я дважды думаю, это проблема, мне не нужно переходить по этим ссылкам для ответа или обновления о моем отказе.

Это нелепо, я только что болтал с Алвином, который, кстати, только что резко закончил чат, агент 2 дня назад сказал, что последний документ был получен и одобрен и находится в окончательной обработке, этот агент сказал, пожалуйста, отправьте подтверждение адреса, что? Никакого общения, в отличие от того, что сказал другой агент, все, что он сказал, было извинением за недопонимание, я заявил, что нет, мне уже сказали, что последний документ был получен и утвержден 2 дня назад, затем ОН сказал, что отправит вопрос команде и ответит как можно скорее, а затем закончил чат, нет, они не будут, они никогда не ответят и не отправят обновление!

Вы не можете связаться с ними снова? Очевидно, они не отвечают, я хочу свои деньги, это смешно!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Николс1976,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья