Я недавно присоединился к этому казино и внес депозит, хотя их сайт работал очень медленно. Мой депозит пошел на бонус матча и бесплатную фишку. Играя с бесплатной фишкой, я спросил, сколько у меня осталось ставок, и мне сказали, что мне нужно предоставить целую кучу документов, чтобы получить ответ. Примерно через 5 дней они наконец ответили и сказали, что мой день рождения указан неправильно. Мой день рождения — две двузначные цифры, ошибиться очень сложно. месяц и день те же, и год тот же. они также начинают спрашивать у меня массу личной информации, но по-прежнему не раскрывают, сколько у меня осталось ставок. Я вернулся в чат, и в чате мне сказали, что они так и не получили никаких документов. и что мне нужно было отправить только те исходные документы, которые я отправил, поэтому я копирую и вставляю столько сообщения, сколько смогу. и приложу остальную часть этого конвоя.
Алвин, агент службы поддержки
Посетитель
сколько ставок мне осталось?
я отправил документы, которые были первоначально запрошены, но до сих пор не получил ответа
Элвин
Добро пожаловать в казино MGM Vegas
Не могли бы вы помочь мне с вашим именем пользователя, зарегистрированным адресом электронной почты и номером телефона?
Посетитель
[скрыто Casino Guru]
Элвин
Пожалуйста, подождите 3–5 минут, пока я получу доступ к вашей учетной записи и помогу вам двигаться дальше.
Посетитель
хорошо
Элвин
Я вижу, что ваш KYC еще не проверен.
Чтобы продолжить процесс вывода средств, необходимо пройти проверку KYC.
Я ничего от тебя не слышал. Мы все еще на связи?
Посетитель
да
я отправил документы, которые мне сказали отправить
затем они попросили много личного и НЕ предоставили мне информацию о ставках
как и было обещано
поэтому я спрашиваю тебя
потому что я немедленно написал им ответ, но, как обычно, никакого ответа
Я сообщаю об этом на форум казино, потому что вы, ребята, играете в игры
Элвин
Я вижу, что мы не получили с вашей стороны никакого документа.
Посетитель
да, у тебя есть
и вы, ребята, ответили на них
так что не говорите мне, что вы его не получили
просто скажи мне, сколько ставок у меня осталось
мои документы были отправлены на прошлой неделе
и вы, ребята, получили их на прошлой неделе
Элвин
Нам нужны следующие документы (KYC) как часть нашего соответствия и безопасности:
- удостоверение личности с фотографией государственного образца (водительские права/паспорт/государственное удостоверение личности),
- Недавний счет за коммунальные услуги с указанием вашего полного имени и адреса (не старше 3 месяцев).
- Полностью заполненная форма авторизации кредита
Вы можете получить форму здесь: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form.
Пожалуйста, убедитесь, что ваши данные, указанные в документах, четко видны, разборчивы и соответствуют информации в вашей учетной записи.
Документы необходимо отправить на адрес электронной почты - kyc@mgmvegascasino.com .
Посетитель
сделал это
и отправил это
отправил 25 июня в 16:47
вы, ребята, ответили 6-29 в 18:35
говорю, что вы его получили и произошел конфликт с моим добом
Неа
у меня день рождения [скрыто Casino Guru]
Элвин
Пожалуйста, подождите несколько минут и позвольте мне просмотреть вашу учетную запись.
Посетитель
нет ничего проще, чем это
о, после того, как ты сказал, что не получил его? Попался
Элвин
Я перепроверил, и мы не получили никаких документов с вашей стороны.
Посетитель
ржу не могу
могу ли я сюда прислать скриншоты?
KYC-MGMVegas
Чт, 29 июня, 18:35 (1 день назад)
мне
Дорогой Дж***,
Мы ценим, что вы выбрали казино MGM Vegas 🙂
Мы получили ваши документы KYC и видим, что ваша дата рождения не соответствует нашим записям. Мы просим вас ответить нам, чтобы мы могли обновить дату рождения с нашей стороны. Мы также просим вас предоставить полный документ, подтверждающий ваш адрес, и CAF для карт, заканчивающихся на *8188, в формате PDF.
Мы просим вас поделиться рукописной и подписанной формой CAF с изображением карты.
Элвин
К сожалению, у нас нет доступа для просмотра файлов здесь.
Посетитель
конечно, ты нет
я жалуюсь на твое казино
Элвин
Хорошо, у вас есть удостоверение личности билета?
Посетитель
идентификатор билета?
Я сообщу о вас на форум и свяжусь с регулятором вашего казино. это безумие
Элвин
Извините за причиненные вам неудобства?
Не могли бы вы повторно отправить документы, чтобы ваш YC прошел проверку и
Чтобы продолжить процесс вывода средств, необходимо пройти проверку KYC.
Мы все еще на связи?
Посетитель
нет
я пишу на форуме, пока мы говорим
и все это для того, чтобы узнать, сколько у меня осталось ставок! Я не уверен, сколько стоит спорная сумма, потому что они только отговариваются.
I joined this casino recently and made a deposit even though their site was slow as anything. My deposit went towards a match bonus and a free chip. while playing with the free chip i asked how much wagering i had left and they told me i need to submit a whole bunch of docs in order to receive the answer. about 5 days later they finally respond and tell me my bday is incorrect. my bday is 2 double digits, very hard to mistake. the month and day are the same and the year is the same. they also start asking me for a ton of personal info but still wont disclose how much wagering i have left. i went back into chat and chat tells me that they never received any docs. and that i only needed to send those original docs that i sent, so i copy and paste as much of the message as will allow. and will enclose the rest of this convo.
Alwin, Support Agent
Visitor
how much wagering do i have left?
i sent the docs that were originally requested and still have not received an answer
Alwin
Welcome to MGM vegas casino
Could you please help me with your User Name, Registered Email Address and Phone Number?
Visitor
[hidden by Casino Guru]
Alwin
Please allow 3-5 minutes while I access your account and guide you further.
Visitor
ok
Alwin
I have seen that your KYC was not yet verified.
It is mandatory to verify the KYC to go further for a withdrawal process.
I haven't heard from you, Are we still connected?
Visitor
yes
i sent in the paper work that i was told to send in
then they asked for a lot of personal things and did NOT provide me with the wagering info
as promised
so i'm asking you
bc i wrote them back immediately and no response as per usual
i'm reporting this to the casino forums rn bc you guys are playing games
Alwin
I see that we haven't received any document from your end.
Visitor
yeah you have
and you guys responded to them
so dont tell me you didnt receive it
just tell me how much wagering i have left
my docs were sent last week
and u guys received them last week
Alwin
We need the following documents (KYC) as a part of our compliance and security:
- Government-issued picture ID (Driver’s License/Passport/State ID),
- Recent utility bill showing your full name and address (not older than 3 months)
-Completely filled the Credit Authorization form
You can get the form here: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form
Please ensure that your details which are shown up in the documents are clearly visible, legible, and match the information on your account.
The documents need to be sent to the email address - kyc@mgmvegascasino.com
Visitor
did thst
and sent it
sent it june 25 at 4:47pm
you guys responded on 6-29 at 6:35pm
saying you received it and there was a conflict with my dob
nah
my bday is [hidden by Casino Guru]
Alwin
Please wait for a few minutes and let me go through your account.
Visitor
doesnt get easier than that
oh after u said you didnt receive it? gotcha
Alwin
I rechecked and we haven't received any documents from your end.
Visitor
lol
am i able to send screenshots here?
KYC-MGMVegas
Thu, Jun 29, 6:35 PM (1 day ago)
to me
Dear J***,
We appreciate you choosing MGM Vegas Casino 🙂
We received your KYC documents and see that your date of birth does not match our records. We request that you reply back to us so that we can update the date of birth on our end. We also request that you share a full document of your address proof and CAF for cards ending with *8188 in PDF format.
We request that you share a handwritten and handsigned CAF form with card imag
Alwin
Sorry we don't have access to view any files here.
Visitor
of course you dont
i'm reporting your casino
Alwin
Okay do you have any ticket ID?
Visitor
ticket id?
i'm reporting you to the forums and will be following up with your casino regulator. this is crazy
Alwin
Sorry for the inconvenience caused to you?
Can you please resend the documents so that your YC will get verified and
It is mandatory to verify the KYC to go further for a withdrawal process.
Are we still connected?
Visitor
no
i'm posting on a forum as we speak
and this is all to find out how much wagering i have left! i'm not sure how much the disputed amount is bc they only give a runaround.