Игрок из Kentucky запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Играл с бонусом в размере 150 долларов для новых игроков. Уточнил требования. Соблюдались условия и положения. Предоставил запрошенные документы. НЕТ СВЯЗИ. Я отправил 2 последующих письма, в которых они игнорируют. Я разговаривал с двумя представителями чата, один сказал мне 24-48. Один сказал мне: «Подожди». После прочтения других жалоб по той же проблеме, это необходимо решить.
так как я подал жалобу сюда - я получил от них корреспонденцию. Тем не менее, они откровенно дергают меня. Я отправил им удостоверение личности один раз, они запросили еще раз. Я отправил счет за коммунальные услуги, мой адрес, мое имя, недавние (это есть в их документах, утвержденных для проверки). Сначала сказали, что это конверт, поэтому отказались. (Это ни в коем случае не конверт, это лист бумаги). Потом сказали, что это «уведомление». Я ответил, четко заявив, что это СЧЕТ от коммунальной компании моего округа. Это буквально лист бумаги. Невероятно на самом деле. Скопируйте и вставьте часть переписки ниже. Документ, указанный ниже, никогда не менялся - причина отказа изменилась. Это именно то, что они просят. Прямой счет со всей информацией от моей коммунальной компании.
18 мая 1:44
Дорогой К,
Привет от MMGMVegasCasino!!
Мы рады сообщить вам, что мы обновили дату рождения и успешно проверили удостоверение личности. Однако доказательство адреса, которое вы указали, недействительно, так как это конверт. Мы не принимаем конверты.
18/5 20:44
Дорогой К,
Привет из казино MGM Vegas!!
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать запрос, поскольку подтверждение адреса, которым вы поделились, недействительно, поскольку оно является уведомлением. Пожалуйста, поделитесь действительными документами, чтобы завершить проверку KYC.
19 мая 2:56
Дорогой К,
Привет из казино MGM Vegas!!
С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать запрос, поскольку подтверждение адреса, которым вы поделились, недействительно, поскольку оно является уведомлением. Мы не принимаем уведомления. Пожалуйста, поделитесь счетом подтверждения адреса, чтобы завершить проверку KYC.
Нет. Никакой корреспонденции с момента последнего сообщения выше о том, что моя форма для проверки недействительна.
Спасибо за ответ, kayrichey18. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Было ли уведомление единственным отклоненным документом?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Они одобрили мои документы и подтвердили, что я успешно прошел KYC 21 мая. Я вошел в учетную запись и обнаружил, что учетная запись по-прежнему не отражает этого, и все еще отображается, как будто я ничего не предоставил.
Я писал им по электронной почте несколько раз.
наконец, сегодня, 26 мая, они снова отправили мне электронное письмо. Советую мне запросить вывод и предоставить мой адрес BTC. Я НЕ МОГУ ЗАПРОСИТЬ, но они никогда не обновляли учетную запись.
их ответы смещены и задержаны. Очевидно, они просто тянут меня за нос. Они знают, что нужно делать, просто не делают этого.
Большое спасибо, kayrichey18, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо kayrichey18 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино MGM Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый kayrichey18 , я связался с представителем казино, и они посоветовали вам связаться с онлайн-чатом, чтобы помочь вам с запросом на вывод средств. Дайте мне знать, смогут ли они помочь вам с вашей проблемой.
Заранее спасибо!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу kayrichey18. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Запросил биткойн-адрес определенного символа, о котором я никогда не слышал. Наконец-то удалось разобраться и получить адрес. Отправил им, наконец получил ответ, и теперь они говорят, что я должен снова пройти процесс KYC. Прошло около 2 месяцев. Они изводили меня всякой ерундой, чтобы утвердить KYC. Это просто постоянные усилия, чтобы избежать выплат
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер