ГлавнаяЖалобыMGM Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.

MGM Vegas Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 100 USD

MGM Vegas Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.05.2023 | Не разрешено : 18.08.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Kentucky запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играл с бонусом в размере 150 долларов для новых игроков. Уточнил требования. Соблюдались условия и положения. Предоставил запрошенные документы. НЕТ СВЯЗИ. Я отправил 2 последующих письма, в которых они игнорируют. Я разговаривал с двумя представителями чата, один сказал мне 24-48. Один сказал мне: «Подожди». После прочтения других жалоб по той же проблеме, это необходимо решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, kayrichey18!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Понял. Я буду следить за тем временем. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

так как я подал жалобу сюда - я получил от них корреспонденцию. Тем не менее, они откровенно дергают меня. Я отправил им удостоверение личности один раз, они запросили еще раз. Я отправил счет за коммунальные услуги, мой адрес, мое имя, недавние (это есть в их документах, утвержденных для проверки). Сначала сказали, что это конверт, поэтому отказались. (Это ни в коем случае не конверт, это лист бумаги). Потом сказали, что это «уведомление». Я ответил, четко заявив, что это СЧЕТ от коммунальной компании моего округа. Это буквально лист бумаги. Невероятно на самом деле. Скопируйте и вставьте часть переписки ниже. Документ, указанный ниже, никогда не менялся - причина отказа изменилась. Это именно то, что они просят. Прямой счет со всей информацией от моей коммунальной компании.


18 мая 1:44

Дорогой К,

Привет от MMGMVegasCasino!!

Мы рады сообщить вам, что мы обновили дату рождения и успешно проверили удостоверение личности. Однако доказательство адреса, которое вы указали, недействительно, так как это конверт. Мы не принимаем конверты.

18/5 20:44

Дорогой К,

Привет из казино MGM Vegas!!

С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать запрос, поскольку подтверждение адреса, которым вы поделились, недействительно, поскольку оно является уведомлением. Пожалуйста, поделитесь действительными документами, чтобы завершить проверку KYC.

19 мая 2:56

Дорогой К,

Привет из казино MGM Vegas!!

С сожалением сообщаем вам, что мы не можем обработать запрос, поскольку подтверждение адреса, которым вы поделились, недействительно, поскольку оно является уведомлением. Мы не принимаем уведомления. Пожалуйста, поделитесь счетом подтверждения адреса, чтобы завершить проверку KYC.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, kayrichey18!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет. Никакой корреспонденции с момента последнего сообщения выше о том, что моя форма для проверки недействительна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Возвращаюсь, так как не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет еще раз! Очень надеюсь на помощь 🙏🏻

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, kayrichey18. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Было ли уведомление единственным отклоненным документом?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они одобрили мои документы и подтвердили, что я успешно прошел KYC 21 мая. Я вошел в учетную запись и обнаружил, что учетная запись по-прежнему не отражает этого, и все еще отображается, как будто я ничего не предоставил.


Я писал им по электронной почте несколько раз.


наконец, сегодня, 26 мая, они снова отправили мне электронное письмо. Советую мне запросить вывод и предоставить мой адрес BTC. Я НЕ МОГУ ЗАПРОСИТЬ, но они никогда не обновляли учетную запись.


их ответы смещены и задержаны. Очевидно, они просто тянут меня за нос. Они знают, что нужно делать, просто не делают этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kayrichey18, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо kayrichey18 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино MGM Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kayrichey18 , я связался с представителем казино, и они посоветовали вам связаться с онлайн-чатом, чтобы помочь вам с запросом на вывод средств. Дайте мне знать, смогут ли они помочь вам с вашей проблемой.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená kayrichey18,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу kayrichey18. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Запросил биткойн-адрес определенного символа, о котором я никогда не слышал. Наконец-то удалось разобраться и получить адрес. Отправил им, наконец получил ответ, и теперь они говорят, что я должен снова пройти процесс KYC. Прошло около 2 месяцев. Они изводили меня всякой ерундой, чтобы утвердить KYC. Это просто постоянные усилия, чтобы избежать выплат


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Просто проверяешь, было ли движение? Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях