Miami Club Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Они мошенничество. Я выиграл более 50 долларов в первую ночь, играя в блэкджек, а затем пытаюсь войти в систему на следующий день, и появляется сообщение, что для этого электронного письма нет учетной записи. Вы обращаетесь в их службу поддержки к кому-то по имени Кения (вероятно, оттуда), и они говорят, что моему штату не разрешено иметь счет в их казино. Но во время регистрации конкретно спрашивается, в каком штате вы живете, и Нью-Джерси является штатом, который внесен в список и на федеральном уровне разрешен азартные игры в Интернете. Они не вернут мне деньги. Они мошенничество. Все их жалобы указаны как «Решено: клиент перестал отвечать», поскольку я уверен, что сотни клиентов, которым не хватает тысяч долларов на некоторых из этих счетов, «перестали отвечать». Все мошенничество.

Уважаемый Buck369,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации в этом казино вы предоставили всю правильную личную информацию, включая адрес и страну проживания?

Не могли бы вы также сообщить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки для доступа к веб-сайту казино?

Правильно ли я понимаю, что вы еще не прошли полную проверку KYC?

После того, как казино заблокировало ваш счет, получили ли вы какую-либо информацию о находящихся на нем средствах? Вам выплатят?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Buck369!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Buck369. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее сообщение:

Я только что наконец получила ответ от человека по имени Вероника, и теперь там написано, что я перестал отвечать. Как можно перестать отвечать, когда написано дождаться ответа от службы поддержки? Это все мошенничество. Никто не переставал отвечать. Это ваш способ никому не платить деньги. Вот почему я возбудил дело в киберотделе ФБР.

Уважаемый Buck369,

не могли бы вы ответить на вопросы, которые я задал вам в первом ответе? Мы сможем продолжить расследование только в том случае, если вы будете с нами сотрудничать. Заранее большое спасибо.

VPN не отсутствовал или использовалась маскировка ipn при регистрации или во время игры. Меня спросили, в каком штате я проживаю, и там был список штатов, в которых значился Нью-Джерси и который является законным штатом для ставок на спорт или онлайн-казино. Он одобрил мою учетную запись, затем я внес деньги и выиграл деньги на следующий день. Я пытаюсь войти в систему, и он говорит, что для этого электронного письма не указана учетная запись, и у меня есть доказательства того, что я был зарегистрирован. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что в моем штате это запрещено, что неверно. Нью-Джерси — один из очень немногих штатов, где в США разрешено делать ставки и азартные игры онлайн, и он подтвердил мое местоположение, прежде чем я смог играть, так что это ложь и мошенничество. Также никогда не спрашивали KYC, пока я регистрировался или вносил деньги. Так что либо верните мне мой депозит, либо отдайте мне все мои деньги плюс мой выигрыш, что является кражей и мошенничеством за их хранение.

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Здравствуйте, Buck369!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Во-первых, как мне наладить общение между нами? Потому что это не то, что вы можете скачать, если не думаете о том, чтобы сделать снимок экрана. Слушайте, ребята, вы мошенники. Это не секрет. Посмотрите посты. Вы действительно думаете, что кто-то, кто выиграл и имел на своем счету более 3000 долларов, не ответит и не попросит деньги? Это не копейки. Это чьи-то деньги, как и мои деньги, и это был только 1 человек. Это произошло с сотнями людей. Понятно, что вы, ребята, и это казино — враньё. Я уже пошел в ФБР и возбудил дело. Я им все отправил. Если ты тоже этого хочешь. Хорошо, я пришлю тебе, Вероника. Но мошенничество будет везде, и я буду следить за каждым сайтом/приложением/программой, которые вы, ребята, создаете, чтобы другие ничего не вносили на депозит и даже не загружали. Я буду рассылать все в социальных сетях и на всех своих платформах. Вы думаете, что я внес 25 долларов намеренно? Это для того, чтобы найти таких мошенников, как вы. Но я пришлю вам скриншот просто для того, чтобы показать, хотя это ничего не значит, потому что я уже все сказал, а у вас все есть, потому что все взаимосвязано. Лжецы.

Но ничто из этого не должно подвергаться сомнению. Поскольку я уже заявлял, что он позволяет вам зарегистрироваться в штатах США, перечисленных в раскрывающемся списке, затем вы блокируете нашу учетную запись, берете наши деньги и решаете сказать, что этот штат запрещен, тогда как Нью-Джерси И ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ШТАТЫ - это очень немногие разрешенные штаты, и зачем вам разрешать открытие счета, когда мы его выбираем, если это не разрешено? ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НАМ ПОЛУЧИТЬ ДЕПОЗИТ И ИГРАТЬ. МОШЕННИЧЕСТВА

Держу пари, не ожидал, что я сохраню стенограмму. Поскольку вы не можете его скачать, все, что вы можете сделать, это сделать снимок экрана, если вы достаточно умны. Но вы спросили именно поэтому, потому что считали, что это ваш выход. Если бы у меня его не было, вы бы использовали это как оправдание вместо оправдания «Нью-Джерси — это не тот штат, который разрешен». О, и вот закон, разрешающий азартные игры онлайн в Нью-Джерси. Закон о казино Catrol Нью-Джерси 15:12A-1–19. Итак, какое следующее оправдание вы будете использовать, чтобы не платить людям?

Огромное спасибо Buck369 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Buck369!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, прежде чем я это сделаю, я хотел бы кое-что прояснить и задать вам несколько вопросов.

• Никто из Casino.guru не пытается вас обмануть и солгать.
• Мы не казино, мы посредники между казино и игроками и стараемся решать их вопросы бесплатно.
• Казино не единственное, кто обязан сотрудничать в разрешении жалоб и предоставлять нам необходимые доказательства. Игроки/заявители также обязаны полностью сотрудничать и предоставлять все, что мы просим, если только нет уважительной причины или объяснения, почему они не могут этого сделать. сделай это
• Судя по предоставленной вами информации и некоторому неполному нерелевантному разговору между вами и представителем живого чата (который может происходить из любого случайного онлайн-казино, поскольку нет достаточных данных, чтобы связать его с каким-либо казино), я не вижу признаков того, что у вас может возникнуть счет казино в Miami Club Casino вообще
• Следите за своим языком и тем, как вы разговариваете с сотрудниками Casino.guru, мы предоставляем наши услуги бесплатно, и мы определенно никого не принуждаем использовать наш Центр разрешения жалоб - если у вас возникли проблемы с нашими процедурами или вы считаете их неправильными, к сожалению. , это только твоя проблема
• Если вы не можете и не желаете сотрудничать в решении вашего вопроса , не стесняйтесь, дайте мне знать, и жалоба будет закрыта/отклонена; есть много других игроков, которые благодарны за наши услуги и нуждаются в нашей помощи; Учитывая ваше предыдущее общение с моей коллегой Вероникой и отсутствие доказательств с вашей стороны, не стесняйтесь воспринимать это как первое, но последнее предупреждение от меня - если вы откажетесь сотрудничать или продолжите предоставлять нерелевантную информацию/детали или не ответите на как только вас спросят и таймер четко настроен на ожидание вашего ответа, жалоба будет закрыта/отклонена.
• Я сам пробовал именно в этом казино и в качестве одной из разрешенных стран для регистрации нашел только США, самого Нью-Джерси там нет.
• Если вы нашли информацию о том, что игрокам из Нью-Джерси разрешено играть онлайн, то она совершенно неактуальна, так как похоже, что ваш скриншот мог быть взят из случайного источника и не напрямую с сайта казино (что весьма вероятно), а онлайн-казино могут самостоятельно ограничивать разрешенные страны... Кроме того, ваш скриншот объясняет только ставки на спорт, что определенно не то же самое, что онлайн-казино.
• Я спрошу вас о нескольких вещах, и только после того, как я получу все запрошенные или разумные объяснения, я попрошу у казино разъяснений.

Теперь, пожалуйста, предоставьте мне что-нибудь, что могло бы подтвердить, что у вас вообще был счет в казино Miami Club Casino, а также подтверждение об успешном внесении депозита в казино. Я зарегистрировался в казино некоторое время назад и через несколько секунд получил электронное письмо с активацией от казино (см. скриншоты ниже — если у вас есть учетная запись там, у вас должен быть тот же адрес электронной почты). Кроме того, предоставьте мне точную ссылку на сайт казино, где вы зарегистрировали аккаунт в казино.

Поэтому, пожалуйста, найдите такое письмо от казино и перешлите его на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Затем вы можете отправить мне электронное письмо с подтверждением успешного внесения вами депозита в казино (если вы получили такое электронное письмо) или скриншот успешного платежа с помощью метода оплаты, который вы использовали для рассматриваемого депозита(ов). Запрошенная ссылка на сайт казино может быть указана в теле письма. Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Спасибо за понимание и заранее за предоставление всего запрошенного. Как я уже упоминал выше, обратите внимание, что если вы не окажете полное содействие и не предоставите необходимые детали и доказательства, подтверждающие ваши претензии (или разумное объяснение их отсутствия), жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Вы, ребята, невероятные. Вы просите все, что известно человеку, и после того, как я все предоставлю, вы пытаетесь найти больше вещей, о которых можно попросить клиента, просто чтобы найти ту ОДНУ вещь, которой у клиента нет, чтобы вы могли оправдать неплатежи кому-то. Как я уже говорил, я дал вам все и дам вам то, что вы просили СНОВА, и посмотрите, после этого вы попросите что-то еще, потому что вы, ребята, просто надеетесь, что у меня нет той части, которую вы запрашиваете, после 3 месяцев возвращения. и вперед с вами, ребята. Ребята, сколько вещей вы уже попросили? Я думаю, около 6, и я предоставил вам их все, но вы все еще хотите большего. Но ладно, поехали СНОВА. Выложу скриншот депозита. Но это также не вернет мне мой выигрыш. Я внес 25 долларов и выиграл 50 долларов. Так где же эти деньги?

1. Мы НЕ являемся представителями казино.
2. Эта жалоба была подана 19 мая 2024 года, то есть прошло уже чуть больше месяца. Если бы вы предоставили все запрошенное в начале и не затягивали процесс без надобности, все было бы гораздо быстрее.
3. Ждем запрошенного.

Можете ли вы объяснить мне, Buck369, как я могу связать транзакцию на вашем скриншоте с каким-либо отправителем и получателем транзакции, и как я могу вообще связать ее с казино, если нет информации о дате/времени транзакции? ?

Кроме того, я просил вас о нескольких вещах, а вы предоставили неактуальные неполные скриншоты - опять же. Я также попросил у вас точную ссылку на официальный сайт казино. Это то, что вы не можете предоставить? Правильно ли я понимаю, что вы не знаете, где вы регистрировались, вносили депозит и где у вас был оспорен выигрыш?

Хорошо, давайте теперь сделаем это немного по-другому.

Пожалуйста, прочитайте внимательно мое первое сообщение в этой теме еще раз и предоставьте мне запрошенное. Я дам вам 7 дней, чтобы предоставить все запрошенные или обоснованные причины/объяснения, почему вы не можете это предоставить. Если вы не окажете содействие и не предоставите запрошенное – как уже было сказано, жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание.

Я был зарегистрирован под своей электронной почтой в Нью-Джерси, США, депозит был 13 мая. У казино нет адреса электронной почты, это приложение из Google Play Store. Итак, как получить электронное письмо из загруженного приложения? Если я откажусь сотрудничать? Серьезно? Ребята, я предоставил все, что вы просили. Теперь внезапно вам нужно электронное письмо для загруженного приложения казино. У вас есть название приложения казино, и я уверен, что вы сможете узнать все, что есть. что, как вы знаете, невозможно, во-вторых, они не отправили электронное письмо с просьбой внести мои деньги на их счет, но я уверен, что вы, ребята, уже все это знаете, поэтому вы об этом просите. Таким образом, все доказательства, которые я предоставил другим агентам, которые они запросили, были всего лишь способом отсрочить неизбежный результат невозврата моих денег, потому что все это мошенничество. Ребята, вы запросили всю эту информацию месяц назад, и я предоставил ВСЕ, что было запрошено, но теперь внезапно вам нужно что-то, чего казино никогда не предоставляло. Конечно, вы бы это сделали, так что теперь вы можете сказать что-то вроде «клиент не предоставил доказательств» или «клиент не ответил», как другие на этом сайте, которые потеряли тысячи долларов, но людей не волнуют 3000 долларов, верно? ? Нет, это просто еще один способ выманить у людей деньги.

Что еще забавно, так это то, что ВЫ БОЛЬШЕ НЕ МОЖЕТЕ СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ. Это было Miami Casino, потом поменяли на Miami Club Casino, теперь его даже скачать невозможно. Так что это все мошенничество

Обычно вы можете получить электронное письмо из приложения, если зарегистрируетесь там, указав свой адрес электронной почты.

По-моему, вы нигде не упоминали, что не играли на официальном сайте казино, а пользовались приложением. Однако очень сложно поверить, что вы зарегистрировались под своим адресом электронной почты и не получили письма с подтверждением...

Кроме того, правильно ли я понимаю, что все имеющиеся у вас доказательства наличия учетной записи в казино Miami Club Casino — это общение в чате со случайным представителем живого чата, который может быть из случайного казино, поскольку нет достаточных подробностей, подтверждающих, что это был Представитель казино Miami Club, по сути только с 1 автоматически сгенерированным ответом и 1 сообщением с вопросом о том, как ваши дела, и что все имеющиеся у вас доказательства относительно депозита, внесенного в казино, - это скриншот какой-то транзакции и комиссии без каких-либо важных деталей, что также могло быть совершено в результате случайной транзакции в истории транзакций вашего способа оплаты?

Хорошо, давайте дадим ему шанс и попросим казино проверить его на своей стороне...

Уважаемая команда казино Miami Club !

Не могли бы вы проверить, существует ли учетная запись казино с адресом электронной почты, который заявитель указал при отправке этой жалобы, в качестве электронной почты своей учетной записи в казино? Это под каждым его постом.

Если вы случайно найдете такой аккаунт, можете ли вы сообщить нам, что случилось с аккаунтом, почему он был заблокирован/закрыт и что случилось со спорными средствами пользователя?

Всем привет! К сожалению, мы не нашли учетную запись, соответствующую указанному имени пользователя или адресу электронной почты в казино Miami Club.

Большое спасибо, команда казино Miami Club, за ваше подтверждение.

Уважаемый Buck369,

По понятным причинам мы закрываем данную жалобу как необоснованную.

Я бы порекомендовал вам проконсультироваться с органом по азартным играм, но это не имело бы смысла, поскольку у вас не было счета в этом конкретном казино. Однако, поскольку мы понятия не имеем о том, где вы зарегистрировались и внесли свои деньги, я могу порекомендовать вам дважды проверить учетные данные, которые вы использовали для входа в казино, в котором вы зарегистрировались, а также адрес электронной почты, использованный для регистрации, и внимательно проверьте свой электронный ящик – там должно быть письмо с подтверждением вашей регистрации. Кроме того, вы можете попробовать проверить нашу базу данных обзоров казино и найти все казино, в названиях которых есть слово «Майами» или другие ключевые слова — возможно, вы узнаете логотип казино или другие детали. Затем не стесняйтесь подать новую жалобу, указав правильное казино и любые соответствующие доказательства, которые, по крайней мере, подтверждают, что у вас там был счет в казино.

Спасибо за понимание.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru