Игрок из США испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили эту жалобу по запросу игрока.
Я начал свое первое снятие денег в казино две недели назад, и они попросили меня отправить им копию моих водительских прав, что я и сделал. Затем они попросили сфотографировать меня с водительскими правами. Я отправил обоих в отдел безопасности, а затем получил электронное письмо с просьбой предоставить другой тип государственного удостоверения личности. Я сказал им, что другого документа у меня нет. Они сказали, что моя фотография была сканированной и обрезанной. Я рассказал фото и отправил им. Затем они сказали, что это недостаточно ясно. Так что я сделал еще 3 фотографии в HD, все они были идеальными и не обрезаны. Затем я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что идентификация не сработает, и они возвращают мой вывод, и мне придется начинать все сначала. Ясно, что неважно, что я им пришлю, это не будет удовлетворительным, я теряю надежду, что ты сможешь помочь. Из того, что я прочитал, отдел безопасности делает это почти с каждым игроком, когда дело касается проверки.
Я сказал службе безопасности, что несколько лет назад у меня был аккаунт в их сестринском казино Slotocash, и моя личность была подтверждена 5 февраля 2017 года. Я использовал те же водительские права, но теперь эта лицензия старше на 5 лет. Они даже не признали этого. Почему 5 лет назад они приняли одни и те же водительские права, а сегодня их недостаточно.
Уважаемый daveflorida,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, они сказали мне, что мои водительские права были обрезаны на фотографии, поэтому я отправил им еще одно. Потом мне сказали, что это недостаточно ясно. Я отправил им еще одну фотографию. Я получил еще один ответ, в котором говорилось, что они хотели, чтобы я прислал фотографию того же водительского удостоверения, держащего ее рядом с моим лицом, что я и сделал. Теперь они говорят мне прислать другое государственное удостоверение личности, которого у меня нет. Кажется, что бы я ни отправлял им, всегда есть еще одна просьба. Как я писал в своей жалобе, это те же водительские права, которые были приняты в моей проверке Slotocash 5 да назад.
Большое спасибо, daveflorida, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, давефлорида!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Miami Club Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Это обслуживание клиентов, которое я получил до сих пор. Сегодняшний сеанс чата, через 15 минут они отключают чат.
Пожалуйста, закройте жалобу, в которой я отказался от этого казино. Это не стоит 250 долларов, которые я продолжаю жить, и я найду лучшее казино с хорошей поддержкой клиентов. Я пытался больше 1 месяца и не могу заставить никого ответить. Пожалуйста, предупредите других, что это казино представляет собой риск.