ГлавнаяЖалобыMidasLuck Casino - Вывод средств игроков существенно задерживается.
MidasLuck Casino - Вывод средств игроков существенно задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
998 EUR
MidasLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Greece had requested withdrawals of 500 and 498 euros two weeks ago but faced delays due to repeated requests for verification documents. Despite submitting the required documents multiple times, the verification remained incomplete, and the player's email was blocked for further communication, limiting them to live chat. The issue was resolved as the player was verified and had received the funds from both withdrawals. The Complaints Team confirmed the resolution and appreciated the player's cooperation.
Игрок из Греции запросил вывод средств на 500 и 498 евро две недели назад, но столкнулся с задержками из-за повторных запросов на документы для проверки. Несмотря на то, что требуемые документы были представлены несколько раз, проверка осталась неполной, а электронная почта игрока была заблокирована для дальнейшего общения, что ограничило их общением в чате. Проблема была решена, поскольку игрок был проверен и получил средства от обоих выводов. Команда по жалобам подтвердила решение и поблагодарила игрока за сотрудничество.
Доброе утро и счастливого Нового года. Вот проблема с казино: 23 и 24 декабря я запросил два вывода по 500 и 498 евро. Несколько дней спустя казино попросило меня подтвердить мою информацию в разных категориях. Я загрузил требуемые документы, но в одной категории мне пришлось отправлять документы около восьми раз, потому что они продолжали запрашивать разные или даже одни и те же документы неоднократно (я прилагаю 2 скриншота, чтобы показать, какие разные документы они запрашивали каждый раз). Это продолжалось около недели. Три дня назад в моем аккаунте появился третий скриншот, который я отправляю в категории проверки, но я не смог загрузить ни одного документа. Когда я спросил их, что происходит, они сказали мне, что все документы были отправлены в соответствующий отдел для проверки и что на этот раз мне не нужно ничего загружать (я также отправляю скриншот разговора, который я имел с ними). Прошло три дня, а проверка не была завершена. В чате мне все время говорят одно и то же — что они скоро сообщат мне. Очевидно, что вся эта задержка делается для того, чтобы избежать обработки моих двух ожидающих выводов. Более того, они заблокировали мою электронную почту, поэтому я не могу отправлять им сообщения, и у меня есть связь только через чат. Пожалуйста, вмешайтесь и спросите их, почему они не завершили проверку после стольких лет и стольких документов, которые я отправил, и почему они не обрабатывают мои два вывода.
Good morning and Happy New Year. Here is the issue with the casino: On December 23rd and 24th, I requested two withdrawals of 500 and 498 euros. A few days later, the casino asked me to verify my information in various categories. I uploaded the required documents, but in one category, I had to submit documents about eight times because they kept requesting different or even the same documents repeatedly (I am attaching 2 screenshots to show what different documents they asked for each time). This went on for about a week. Three days ago, my account showed the third screenshot I am sending in the verification category, but I was unable to upload any document. When I asked them what was happening, they told me that all the documents had been sent to the appropriate department for review and that I didn’t need to upload anything this time (I am also sending a screenshot of the conversation I had with them). Three days have passed, and the verification has not been completed. The live chat keeps telling me the same thing—that they will update me soon. Obviously, all this delay is being done to avoid processing my two pending withdrawals. Moreover, they have blocked my email so I cannot send them messages, and I only have contact through live chat. Please intervene and ask them why they have not completed the verification after so much time and so many documents I sent, and why they are not processing my two withdrawals.
καλημερα και καλή χρονιά.το πρόβλημα με το καζινο είναι το εξής.στις 23 και 24 Δεκεμβρίου αιτηθηκα 2 αναλήψεις 500 και 498 ευρώ. Μετά από μερικές μέρες μου ζήτησε το καζινο να κάνω μια επαλήθευση των στοιχείων μου σε διάφορες κατηγορίες.ανεβασα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και σε μια κατηγορία έστειλα 8 φορες περιπου γιατι μου ζητούσαν συνεχώς διαφορετικά έγγραφα κάθε φορά η ακόμη και τα ίδια (στελνω και 2 scrennshots για το τι δαφορετικο μου ζητουσαν καθε φορα).αυτο κράτησε περίπου 1 εβδομαδα .πριν 3 ημέρες ο λογαριασμός εμφανίσε το τριτο screenshot που στέλνω στην κατηγορία επαλήθευσης αλλά χωρίς να μπορώ να ανεβάσω κάποιο έγγραφο. Όταν τους ρώτησα τι συμβαίνει μου είπαν ότι στείλανε όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο και δεν χρειάζεται να ανεβάσω κατι αυτήν την φορά (στελνώ και screenshot με την εποικινωνια που ειχα).πέρασαν 3 ημέρες και η επαλήθευση δεν έχει γίνει και από το livechat μου λένε συνεχώς το ίδιο θα έχετε σύντομα ενημερώσει.προφανως όλοι αυτή η καθυστέρηση γίνεται για να μην κανουνε τις 2 αναλήψεις που έχω σε εκκρεμότητα. Συν ότι από το email με έχουν αποκλείσει να τους στέλνω μόνο να μου στέλνουν αυτοί και έχω εποικινωνια μόνο από το livechat.παρακαλω να κάνετε μια παρέμβαση και να τους ρωτήστε γιατι δεν κάνουν την επαλήθευση μετά από τόσο καιρό και τόσα έγραφα που εστειλα και δεν ολοκληρώνουν τις 2 αναλήψεις μου.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов успешно одобрены в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear blaugrana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have any of your documents been successfully approved during KYC?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Добрый вечер. На странице проверки был ряд категорий, которые мне нужно было загрузить. Я делал это больше недели. Это был последний, который остался.
с 3 скриншотами (депозитная карта) я отправлял ей 8 раз документы, потому что каждый раз они просили разные или даже те же самые, которые я отправил. Смотрите примеры. Я отправил документы, удостоверяющие личность, селфи, удостоверение личности, банковский счет, интернет-счет и, наконец, тот, у которого были скриншоты, с банковской карты, с которой я сделал депозит. Все категории были закрыты, а тот, у которого были скриншоты (депозитная карта), остался там, где он был закрыт 3 дня назад. Теперь категория проверки имеет такую форму
Мне сказали в местном отделении, что они отправили все документы в компетентный отдел для 3-дневной проверки, и поэтому мне больше не нужно ничего загружать. Но прошло 3 дня, и ничего не произошло. Они продолжают говорить мне, что будет обновление. Все, эта задержка подозрительна, потому что у меня есть 2 ожидающих снятия от 23 и 24 декабря на 500 и 498 евро.
Good evening. On the verification page there were a series of categories that I had to upload. I've been doing it for over a week. This was the last one left.
with the 3 screenshots (deposit card) I had sent her 8 times documents because each time they asked for different or even the same ones that I had sent. See examples. I have sent identity documents, selfie, ID, bank account, internet account and lastly the one with the screenshots with the bank card that I made the deposit. All the categories were closed and the one with the screenshots (deposit card) was left where it was closed 3 days ago. Now the verification category has this form
I was told at a local branch that they sent all the documents to the competent department for a 3-day check and that's why I don't have to upload anything anymore. But 3 days have passed and nothing has happened. They keep telling me there will be an update. Everyone, this delay is suspicious because I have 2 pending withdrawals from December 23 and 24 with 500 and 498 euros.
Καλησπέρα.στην σελίδα επαλήθευσης ειχε μια σειρα απο κατηγορίες που επρεπε να ανεβασω.το κανω πανω απο 1 εβδομάδα. Είχε μείνει τελευταία αυτή
με τα 3 screnshots (καρτα καταθεσης)είχα στείλει σε αυτη 8 φορές έγγραφα γιατί κάθε φορά ζητούσαν διαφορετικά η ακόμη και τα ίδια που είχα στείλει. Βλέπετε παραδείγματα.εχω στείλει έγγραφα ταυτότητας selfi να κρατάω ταυτότητα τραπεζικό λογαριασμό λογαριασμό ίντερνετ και τελευταία αυτή με τα screnshots με την καρτα τραπέζης που έκανα την κατάθεση.ειχαν κλεισει όλες η κατηγορίες και ειχε μείνει αυτή με τα screenshot (κάρτα κατάθεσης ) όπου έκλεισε πριν 3 ημέρες.τωρα έχει αυτήν την μορφή η κατηγορία επαλήθευσης
μου είπαν σε εποικινωνια ότι έστειλαν όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο 3 ημερών και γιαυτό δεν έχει να ανεβάσω κατι δεν χρειάζεται πλέον .αλλά έχουν περάσει η 3 ημέρες και δεν έχει γίνει τίποτα.μου λένε συνεχώς θα υπάρξει ενημέρωση. Όλοι αυτή η καθυστέρηση είναι ύποπτη γιατί έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα από 23 και 24 Δεκεμβρίου με 500 και 498 ευρώ.
в 2 таблицах скриншоты из чата, где мне объясняют то, что я сказал вам в исходном тексте, что форма проверки, которая есть на сайте сейчас
Если я запрашиваю проверку, но не могу ничего загрузить, это происходит потому, что в этом нет необходимости, так как все документы были отправлены в соответствующий отдел для проверки.
И странно, потому что когда закрыли категории, в которые я отправлял документы, осталась только одна, куда я отправлял 8 раз. В остальных проверка была якобы завершена и поэтому они не просили документы повторно.
in the 2 tables the screenshots from the livechat where they explain to me what I told you in the original text that the verification form that the site has now
Where I request verification but I can't upload anything is it because it's not necessary because they have sent all the documents to the relevant department for review.
And it's strange because when the categories I had sent documents to were closed, there was only one left where I had sent it 8 times. In the others, the review was supposedly complete and that's why they didn't ask for documents again.
στους 2 πίνακες τα screnshots απο το livechat όπου μου εξηγούν αυτό που σας είπα στο αρχικό κείμενο ότι η μορφή επαλήθευσης που έχει το site τωρα
οπου ζητα επαλήθευση αλλα δεν μπορώ να ανεβάσω κατι είναι γιατί δεν χρειάζεται γιατί έχουν στείλει όλα τα έγγραφα στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο .
και ειναι περιεργο γιατι όταν έκλειναν οι κατηγορίες που ειχα στειλει εγγραφα και ειχε μείνει μόνο μια οπου ειχα στείλει σε αυτη 8 φορες στις άλλες υποτίθεται ότι ειχε ολοκληρωθεί ο έλεγχος και γιαυτό δεν ξαναζητουσαν εγγραφα.
Доброе утро и хорошей недели. Пожалуйста, закройте жалобу как решенную. Я прошел проверку и получил деньги с моих 2 выводов. Еще раз спасибо за ваше время.
Good morning and have a good week. Please close the complaint as resolved. I was verified and received the money from my 2 withdrawals. Thank you again for your time.
Καλημέρα και καλη εβδομάδα. Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο σαν επυλιμενο. Μου έγινε η επαλήθευση και έλαβα τα χρήματα από τις 2 αναλήψεις μου.ευχαριστω και παλι για το χρόνο σας.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear blaugrana,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
