У игрока из Японии возникла проблема с остатком на балансе после использования бесплатных вращений. Они вывели часть своего выигрыша и, воспользовавшись бонусом, заметили значительное падение своего баланса. В казино объяснили, что это произошло из-за превышения лимита бонуса при выводе средств, но игрок был сбит с толку, так как это повлияло на его первоначальный баланс.
21 марта я снял 150 000 иен из своего выигрыша в 200 000 иен и продолжил игру на оставшиеся 50 000 иен.
После этого я получил несколько бесплатных вращений и использовал их. После использования бонуса от вращений баланс, который на тот момент составлял около 45 000 иен, упал до 5 000 иен.
Когда я спросил об этом,
Я получил сообщение о вашем запросе на вывод средств.
Поскольку сумма вывода превысила максимальную сумму, доступную для использованного вами бонуса, сумма превышения (47259,50) была удалена соответствующим отделом.
Мне интересно, а баланс, который у меня был до получения фриспинов, тоже уменьшается?
Уважаемый sanakun7108,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Miki Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет
Мы становимся в долгу.
Когда я связываюсь с казино, я обмениваюсь электронными письмами, но сколько бы раз я их ни отправлял, они перестают доставляться на полпути.
Условия вывода бонуса будут объяснены в этом письме.
Я думаю, что обычно взаимодействия было бы больше.
Я не думаю, что это очень вежливый ответ.
Спасибо большое, sanakun7108, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sanakun7108,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Роль была изменена, поскольку Томас входит в нашу группу первого реагирования (связь с игроками и принятие решения о целесообразности направления жалоб специалистам по разрешению проблем), а я из группы рассмотрения жалоб (связь с казино, посредники между казино и игроками).
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Miki Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован? Если, как она утверждала, до игры с бездепозитным бонусом существовал баланс реальных денег, почему к этим средствам следует применять бонусные правила (максимальный вывод средств)?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства и применяемые правила на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Мы были бы очень признательны, если бы мы могли видеть игровые журналы игрока и историю транзакций/бонусов, если она не отображается в ее игровых журналах.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock