ГлавнаяЖалобыMiki Casino - Игрок ломает голову над вычтенным выигрышем.

Miki Casino - Игрок ломает голову над вычтенным выигрышем.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 218

Количество: ¥47,259

Miki Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.04.2024 | Не разрешено : 10.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии сообщил о проблеме с остатком на ее балансе после того, как она использовала бесплатные вращения в онлайн-казино. Она вывела часть своего выигрыша и заметила значительное падение баланса после использования бонуса. Казино объяснило это тем, что она сняла деньги с превышения лимита бонуса, что вызвало замешательство у игрока, поскольку это также повлияло на ее первоначальный баланс. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, пригласив представителя казино присоединиться к разговору. Однако казино не ответило. Следовательно, жалобу пришлось закрыть как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

21 марта я снял 150 000 иен из своего выигрыша в 200 000 иен и продолжил игру на оставшиеся 50 000 иен.

После этого я получил несколько бесплатных вращений и использовал их. После использования бонуса от вращений баланс, который на тот момент составлял около 45 000 иен, упал до 5 000 иен.

Когда я спросил об этом,


Я получил сообщение о вашем запросе на вывод средств.

Поскольку сумма вывода превысила максимальную сумму, доступную для использованного вами бонуса, сумма превышения (47259,50) была удалена соответствующим отделом.


Мне интересно, а баланс, который у меня был до получения фриспинов, тоже уменьшается?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sanakun7108,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Miki Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Ваш выигрыш в размере 200 000 был накоплен с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотами бонусов, которые вы недавно отыграли в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет

Мы становимся в долгу.

Когда я связываюсь с казино, я обмениваюсь электронными письмами, но сколько бы раз я их ни отправлял, они перестают доставляться на полпути.

Условия вывода бонуса будут объяснены в этом письме.

Я думаю, что обычно взаимодействия было бы больше.

Я не думаю, что это очень вежливый ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, sanakun7108, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Почему меняется роль?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, sanakun7108,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Роль была изменена, поскольку Томас входит в нашу группу первого реагирования (связь с игроками и принятие решения о целесообразности направления жалоб специалистам по разрешению проблем), а я из группы рассмотрения жалоб (связь с казино, посредники между казино и игроками).

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Miki Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш пользователя был конфискован? Если, как она утверждала, до игры с бездепозитным бонусом существовал баланс реальных денег, почему к этим средствам следует применять бонусные правила (максимальный вывод средств)?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства и применяемые правила на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Мы были бы очень признательны, если бы мы могли видеть игровые журналы игрока и историю транзакций/бонусов, если она не отображается в ее игровых журналах.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sanakun7108,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Gaming Curaçao), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Если это произойдет, вы будете уведомлены по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях