Игрок из Японии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за проблем с проверкой личности. Хотя они предоставили требуемые документы, налоговый документ был признан неприемлемым, и казино настаивает на документе об уплате налога для проверки, даже после того, как игрок предоставил принятую выписку по кредитной карте. Игрок считает эту процедуру несправедливой практикой, направленной на блокировку выводов.
Когда я попытался снять средства, меня попросили подтвердить личность, поэтому я предоставил водительские права, селфи с удостоверением личности и документ, подтверждающий место жительства.
Я предоставил все три документа, но мой документ, подтверждающий место жительства, не был принят в соответствии с условиями (см. ниже).
(Принимаются: карта резидента, счет за коммунальные услуги, выписка из банка, выписка по кредитной карте, квитанция об оплате медицинской страховки)
(Не принимаются: квитанции об оплате услуг мобильной связи, стационарной связи и интернета, а также различные налоговые документы)
К сожалению, я предоставил налоговый документ, который считается неприемлемым. Затем казино попросило меня предоставить документ, подтверждающий уплату налогов. Я связался со службой поддержки, объяснив, что уплата налогов не должна иметь значения для казино. Однако они настаивали на том, что моя личность не может быть проверена без документа об уплате налогов. Затем я предложил вместо этого предоставить принятую выписку по кредитной карте. Этот запрос был отклонен, и мне сказали, что без документа об уплате налогов моя личность не может быть проверена на основании их положений и условий.
Я считаю, что это несправедливая практика, направленная на предотвращение вывода средств.
Дорогой tyunmaru,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке вашей личности и выводе средств.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы прояснить несколько деталей:
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
