Игрок из Японии столкнулся с технической проблемой при попытке пройти проверку KYC в казино. Подача документов затруднена из-за технических проблем
Я пытался пройти проверку KYC в этом казино,
Сайт не смог отправить документы из-за технического сбоя,
даже если я прикреплю файл напрямую по электронной почте,
Почтовый сервер казино неисправен, что делает обмен практически невозможным.
KYC не может быть выполнен.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MilkyWay.
Я также пытался отправить электронное письмо на адрес казино support@milkyway.casino, но его также не удалось доставить.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы пытались связаться со службой поддержки казино в чате? Предложили ли они какие-либо рекомендации о том, как подать документы, необходимые для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Когда мы связались с онлайн-чатом, нам также сказали общаться по электронной почте.
Кажется, что человек, отвечающий за чат, и человек, отвечающий за электронную почту, находятся в разных отделах, и общаться с ними через чат сложно.
Документы KYC изначально были отправлены на сайт, но возникла проблема с исчезновением отправленных документов при обновлении страницы.
Поэтому я обратился в чат и получил ссылку на адрес электронной почты.
Однако, как вы знаете, там тоже проблема с почтовым сервером казино, и доставка по высокой скорости невозможна.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MilkyWay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы помочь игроку в процессе проверки.
Спасибо!
Дорогой andandjonnyx ,
Можете ли вы отправить нам документы KYC еще раз на адрес support@milkyway.casino?
Пожалуйста, присылайте нам фотографии каждого документа, а не скриншот (мы получили от вас только один скриншот). Мы не принимаем таких.
Если у вас есть дополнительные вопросы, сообщите нам об этом, обратившись в нашу службу поддержки (support@milkyway.casino).
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Кажется, ты совершаешь глупую ошибку,
Я отправил тебе
«Изображение доказывает, что я уже отправил вам документы KYC».
И я снова отправил документы KYC,
но он все равно вернулся и сообщил, что ваш почтовый сервер вышел из строя.
У меня никогда не было такой ошибки ни с одним другим партнером.
Более того, я вижу, что у Томаса такая же ошибка при отправке электронных писем.
Я загрузил документы на сайт и они исчезли,
Как управляются серверы этого казино?
Дорогой andandjonnyx ,
Мы исправили загрузку изображения и будем рады, если вы попытаетесь еще раз отправить нам документы KYC на адрес support@milkyway.casino?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Достаточно.
Проблема в первую очередь не в загрузке изображений,
Это возможность получать электронную почту.
Дорогой andandjonnyx ,
поскольку вы не можете отправить нам электронное письмо, а мы не можем его получить, пожалуйста, загрузите все свои файлы еще раз. Мы ждем этого. Все технические проблемы были устранены, и теперь все работает отлично.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Убедительно просим вас загрузить все ваши документы сюда: https://milkyway.casino/account/verification.
достаточно, чтобы достаточно, чтобы достаточно, чтобы достаточно, чтобы достаточно
Дорогие Питер и andandjonnyx ,
Сообщаю, что после некоторых трудностей мы наконец получили документы KYC и игрок прошел верификацию.
Выигрыш успешно отправлен игроку.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер