ГлавнаяЖалобыMilkyWay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинений в множественном учете.

MilkyWay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за обвинений в множественном учете.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 523

Количество: 989 EUR

MilkyWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.10.2023 | Не разрешено : 27.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Норвегии, который также имел счет в другом казино, принадлежащем той же компании, был конфискован выигрыш, несмотря на то, что он предоставил запрошенную информацию. Казино назвало несколько причин, включая возможное использование нескольких учетных записей, но игрок полагал, что это произошло из-за ее учетной записи в другом казино под тем же владельцем. Наша команда попыталась урегулировать ситуацию, но, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открыл счет в этом казино после того, как узнал, что у них тот же владелец, что и у cadny.casino, и мне повезло, и я выиграл в их казино.

Мне повезло, я тоже выиграл в этом казино и снял деньги.

После вывода средств я получаю электронное письмо с сообщением о том, что мне нужно загрузить селфи с названием казино, а также видео, на котором я показываю свою криптовалютную учетную запись.

Я загружаю всю эту информацию, а затем ничего не слышу в течение нескольких дней, а сегодня я получаю электронное письмо о том, что они конфисковали мой выигрыш и отправили мне обратно только мой депозит.

В электронном письме они приводят несколько разных причин, по которым они могут забрать мои деньги, но большинство из них утверждают, что у меня более одного аккаунта или что-то в этом роде.

Я не знаю, потому ли это, что у меня есть учетная запись на candy.casino, но я не смог найти никаких условий, говорящих, что я не могу играть и здесь.

Так что мне нужна помощь с этим, так как я не думаю, что сделал что-то не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vingrom2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, относительно обвинений в ваш адрес? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Больше никто из моей семьи в этом казино не играл.

Да, я использовал их приветственный бонус.

Хорошо, я перешлю письмо от них.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, vingrom2023, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет вингром2023!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино MilkyWay присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино MilkyWay!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно решения о конфискации выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vingrom2023,


Мне удалось связаться с казино через Skype и жду дальнейшей информации. Поэтому я продлю таймер в последний раз в надежде, что решение будет найдено.


Если дальнейшего ответа не будет, жалоба будет закрыта, как уже упоминалось.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Окей, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый vingrom2023,


Казино ответило, и дело все еще обсуждается через Skype. Поскольку требуется больше времени, пока мы ждем доказательств из казино, я соответственно продлю таймер.

Благодарим вас за ваше постоянное терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Любые обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет вингром2023!


Я больше ничего не получил от казино, поэтому собираюсь связаться с ними в последний раз в надежде найти решение вашей жалобы. Если ответа по-прежнему нет, жалоба будет закрыта как неразрешенная и негативно повлияет на рейтинг казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, что у них занимает так много времени. Если бы у меня была еще одна учетная запись в этом казино, они могли бы легко показать эту информацию, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет вингром2023!


Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях