Игрок из Испании аннулировал свой бонусный выигрыш от ставок на спорт. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
После завершения пролонгации бонуса на ставки на спорт я запросил вывод 434,04 евро. Они вернули мне только 100 евро.
Остальные после многочисленных жалоб, особенно в чате, ответили по электронной почте, что «остальная сумма была вычтена из их снятия, потому что это из их раздела виртуальных видов спорта в учетной записи».
Я никогда не занимался виртуальным спортом и не просил ничего для виртуального спорта.
Я отправляю вам по электронной почте серию писем, отправленных - полученных этим казино, чтобы попытаться решить проблему.
Всего наилучшего.
Уважаемый oscarp28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я снова связался с казино, и они, похоже, готовы выплатить мне оставшуюся сумму, которую они мне должны.
В любом случае, я буду держать вас в курсе.
Большое спасибо за проявленный интерес
Я еще не получил деньги, которые мне нужны, как и обещал. Я связался с ними снова, и они просят у меня подтверждение денег, которые я получил. Я перешлю то, что у меня есть. Но мне уже дают разные объяснения. Я не люблю это.
Извините, боюсь, я не понимаю. Вас просили предоставить подтверждение дохода (деньги, которые вы внесли на свой счет в казино) или подтверждение того, что вы не получили платеж?
Они попросили у меня выписку с моего банковского счета, чтобы подтвердить, что я на самом деле не получил деньги. Говорят, они мне заплатили. Я только что отправил вам выписку. Посмотрим, не заставят ли они меня долго ждать.
Спасибо.
Теперь я понимаю. К сожалению, я не получил от вас писем. Пожалуйста, попробуйте еще раз. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, oscarp28, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе. Надеюсь, вам не понадобится много времени, чтобы получить свой выигрыш.
Привет oscarp28,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Здравствуйте, Петронела.
Вчера я зашел зайти к своей учетной записи, и меня неприятно удивило то, что моя учетная запись была закрыта. Я открываю чат, чтобы прояснить ситуацию, и они говорят мне подождать минутку, они проверят. После нескольких минут ожидания я обнаружил, что чат отключен, и я не могу его снова открыть. Я могу только отправлять сообщения, но не общаться в чате.
Сегодня я все еще в той же ситуации: аккаунт закрыт и я не могу общаться в чате.
Конечно, я не получил денег.
По почте я отправляю вам снимок экрана полученного мной электронного письма с информацией о том, что они обработали новый запрос на снятие средств.
С нетерпением жду ваших новостей. Спасибо.
Большое спасибо, oscarp28, за ответ. Сожалеем, что вы все еще не получили свой оставшийся выигрыш. К сожалению, как я уже сказал в своем первом ответе, поскольку этот вопрос касается ставок на спорт, я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить ваше дело в конце. Я действительно хотел бы получить больше помощи.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.
Спасибо большое за ваше понимание.