Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Предположительно, на его счету в казино все еще оставался неиспользованный депозит в размере 5 евро. Казино утверждало, что этот депозит так и не поступил на счет игрока. После того, как мы попросили игрока связаться с банком, чтобы расследовать транзакцию, он перестал отвечать и попросил нас «оставить это в покое» в своем последнем ответе. Поэтому жалоба была отклонена.
Казино, о котором идет речь, закрыло мой Игровой аккаунт без объяснения причин после внесения депозита, а возвращать игровой аккаунт обратно отказываются, то есть у меня украли 5 евро, сумма небольшая, но это говорит о том, что казино не ведет честную игру. .
Уважаемый РоттаРоттис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита? Вас просили предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
После депозита мне закрыли счет, попросили предоставить необходимые документы. Я попросил, чтобы они восстановили мой аккаунт обратно, после этого я подам необходимые документы. Потому что после депозита закрывать Игровой аккаунт и потом просить документы это не правильно, я понимаю только запрос документов перед выводом, но сейчас в этой ситуации я этим жуликам не доверяю, поэтому НЕ ДОСТАВЛЯЮ ЛЮБЫЕ ДОКУМЕНТЫ, пока мой игровой аккаунт не будет возвращен. Это, на мой взгляд, квалифицируется как киберпреступление....
Эти мошенники даже не вернут деньги на мой счет.
Большое спасибо, RottaRottis, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, РоттаРоттис,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mobilebet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Mobilebet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый РоттаРоттис,
Мне сообщили, что на вашем счету в казино нет баланса, потому что вы, вероятно, могли играть на спорные средства и потеряли их все.
Не могли бы вы подтвердить это?
У меня были фриспины, я их сыграл. Но я не играл с внесенными €5, деньги с банковского счета пропали...
Как вы понимаете, что " деньги были потеряны с банковского счета "? Не могли бы вы объяснить это более подробно?
Платеж в размере 5 евро появился на моем банковском счете, но они пришли на игровой счет, но Казино закрыло мой счет без уважительной причины. Если ваша помощь здесь бесполезна, я обращусь в полицию, если это необходимо, чтобы прояснить этот вопрос, потому что кажется очевидным, что Казино не следует правилам лицензии MGA.
Привет, РоттаРоттис,
Спасибо тебе за пояснение.
Я снова связался с представителем казино по поводу вашего депозита. На данный момент жду ответа. Как только у меня будут необходимые данные, я сообщу вам об этом, или представитель казино ответит прямо здесь.
Уважаемая команда казино Mobilebet,
Тем временем в нашей системе был создан аккаунт представителя казино. Не могли бы вы проверить мои последние сообщения в Skype и предоставить мне необходимую информацию о проблеме с плеером?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый РоттаРоттис,
Я получил информацию о том, что ваш депозит не поступил на ваш счет в казино.
Не могли бы вы обратиться в свой банк (или в его службу поддержки) по поводу этого платежа и запросить подробное расследование этой транзакции? Действительно ли они были списаны с вашего банковского счета? В некоторых особых случаях банки могут отменить транзакцию, поэтому, хотя вы видите ее в своей банковской выписке, ее не нужно было вычитать из вашего баланса, и/или она была возвращена обратно.
Не могли бы вы также поделиться со мной полным сообщением с вашим банком относительно этой транзакции?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Пусть будет так, рассматриваемое Казино пытается умыть руки от этого бардака... И перекладывает вину на шею клиента. (Криминальное казино)
К сожалению, я боюсь, что мы не сможем двигаться дальше без запрошенной информации от вашего банка.
Как вы представляете дальнейшую помощь от нас, пожалуйста? Вы хотите, чтобы мы закрыли жалобу?
Уважаемый РоттаРоттис,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
