23 декабря игрок из Норвегии столкнулся с закрытием счета из-за «плановой проверки». Несмотря на подачу необходимых документов, по состоянию на 5 января никаких обновлений получено не было, и желаемый игроком вывод средств остается в подвешенном состоянии. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет,
Мой аккаунт здесь был закрыт на "плановую проверку" 23 декабря. Затем я подал документы в соответствующий отдел, зашел в чат 28 декабря и сказал, что их рассматривают, а не 5 января, обновлений до сих пор нет, и я уверен, что они даже не начали проверять мою учетную запись. Для меня это значительная сумма, и я бы просто хотел вывести ее и никогда больше не играть на вашем сайте...
Дорогой fabtan2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mobilebet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы играете в казино? - Я уже пользовался казино раньше, несколько лет назад, 22 или 23 декабря его снова открыли, а 23 декабря счет был закрыт из-за «плановой проверки».
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт) - Ставки на спорт
Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов? - Никаких бонусов для пополнения моего баланса не было.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в казино? - Проверка удостоверения личности, проверка адреса и проверка используемого электронного кошелька, которым был mifinity.
Я извиняюсь за поздний ответ.
Спасибо за ответ, fabtan2001. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточитесь только на ставках на спорт.
Обратите внимание: если вы делали ставки только на ставки на спорт и ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
