MoiCasino - Депозиты игроков никогда не были зачислены на их счет в казино.

2 депозита через Volt не поступили на игровой счет при списании с банка:

• 250 евро, 10 июня 20:31
• 500 евро, 10 июня 21:26

Я сразу связался со службой поддержки через контактную форму. После выходных я отправил еще одно письмо, а затем еще одно письмо.

14 июня меня попросили предоставить банковскую выписку в формате PDF. Я сделал это в течение часа или около того. С тех пор нет ответа.

Очень плохой опыт.

Уважаемый stepvsleap,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанций об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Большое спасибо за Ваш ответ.

Найти платеж не проблема, когда вы пытаетесь это сделать. Это никогда не было проблемой в других казино, в которых я играл. Время разрешения было макс. 3 дня (в ЛеоВегасе, например, 10 минут).

Все, что нужно сделать казино, это найти транзакцию на своем банковском счете, используя уникальную ссылку, добавленную в описание транзакции, которое я уже предоставил.

Я до сих пор не понимаю, почему я должен быть занят, чтобы найти мои средства, снятые вольтом - платежным решением, предложенным казино, а не ими? Казино виновато и должно встать со стула и немного поработать.

Я обратился в свой банк, и мне потребуется дополнительно 15 евро за транзакцию, чтобы начать расследование (без каких-либо гарантий).

Почему я должен снова платить?

8,2 явно несправедливо для этого дома.

Спасибо!

Деньги только что зачислены.

Я обратился к Volt, и они разобрались.

Спасибо за вашу помощь!

Никита

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, stepvsleap, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру