Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств. Казино не ответило.
Monaco Spins должны мне 16000 евро и не хотят платить мне. Не могли бы вы посоветовать, как я могу решить этот вопрос?
Дорогой Джонатан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Джонатан, за разъяснения. Не могли бы вы переслать историю ваших кассиров и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Большое спасибо, Джонатан, за ваш ответ и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю из общения между вами и партнером казино, что ваш вывод 16 000 евро был одобрен, но поставщик платежных услуг отказался их выплатить? Было ли вам предоставлено какое-либо оправдание?
Это правильно Петронела. Они просто отказываются платить мне без всяких на то оснований.
Пыталось ли казино отправить вам деньги через другого поставщика платежных услуг? Где сейчас хранятся средства?
Насколько я знаю, казино все еще хранит мои средства. Как вы можете видеть из электронного письма, которое я вам отправил, они сказали, что платежный процессор Textend отказался выплатить мне мой выигрыш. Конечно, Monaco Spins решит с ними этот вопрос.
Они не пытались выплатить мне деньги через другого поставщика платежных услуг.
С Уважением
Джонатан
Большое спасибо, Джонатан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джонатан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить казино MonacoSpins к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Вильям
Проблема с моим выводом в том, что MonacoSpins отказываются выплачивать мой выигрыш. Они винят в этом своего поставщика процессоров Textend.
Письмо, которое я отправил Петронеле, свидетельствует об этом.
Спасибо за помощь в этом вопросе.
С уважением
Джонатан
Просим казино MonacoSpins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.