ГлавнаяЖалобыMonacoSpins Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

MonacoSpins Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 768

Количество: 16,000 EUR

MonacoSpins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.10.2021 | Не разрешено : 27.10.2021
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Monaco Spins должны мне 16000 евро и не хотят платить мне. Не могли бы вы посоветовать, как я могу решить этот вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джонатан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джонатан, за разъяснения. Не могли бы вы переслать историю ваших кассиров и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джонатан, за ваш ответ и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю из общения между вами и партнером казино, что ваш вывод 16 000 евро был одобрен, но поставщик платежных услуг отказался их выплатить? Было ли вам предоставлено какое-либо оправдание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это правильно Петронела. Они просто отказываются платить мне без всяких на то оснований.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пыталось ли казино отправить вам деньги через другого поставщика платежных услуг? Где сейчас хранятся средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Насколько я знаю, казино все еще хранит мои средства. Как вы можете видеть из электронного письма, которое я вам отправил, они сказали, что платежный процессор Textend отказался выплатить мне мой выигрыш. Конечно, Monaco Spins решит с ними этот вопрос.

Они не пытались выплатить мне деньги через другого поставщика платежных услуг.

С Уважением

Джонатан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джонатан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джонатан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить казино MonacoSpins к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям

Проблема с моим выводом в том, что MonacoSpins отказываются выплачивать мой выигрыш. Они винят в этом своего поставщика процессоров Textend.

Письмо, которое я отправил Петронеле, свидетельствует об этом.


Спасибо за помощь в этом вопросе.


С уважением

Джонатан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино MonacoSpins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях