Игрок из Турции предоставила несколько селфи со своим удостоверением личности для проверки в Monixbet, но каждая заявка была отклонена из-за «недостаточного качества» без четкой обратной связи по проблемам. Она чувствует, что не может сделать более качественное фото, и ищет помощи в этой ситуации. Казино выплатило игроку ее вывод средств, и мы закрыли жалобу, как решенную.
Я предоставил Monixbet все запрошенные ими документы. Затем дело дошло до селфи с моим удостоверением личности. Я сделал идеальное селфи (по моему мнению), но они отказались его принять («недостаточное качество»). Затем я сделал еще одно селфи — которое еще лучше первого. И снова тот же ответ от казино — «недостаточное качество». Они даже не пытаются объяснить, что именно не так с моим селфи. Теперь у меня настоящая проблема. Я физически не могу сделать более качественное фото. Что бы я ни сделал — казино снова отклонит. Вот почему мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, посмотрите на мои селфи и скажите, если качество фото не идеальное? Как мне быть с этим казино и его службой поддержки, которые даже не удосуживаются объяснить мне свои действия? Пожалуйста, дайте мне знать, как загрузить свои селфи для вашего обзора.
Дорогой A8flashK3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке селфи в Monixbet. Это расстраивает, когда вы прикладываете усилия, чтобы выполнить требования казино, а затем ваша заявка отклоняется без четких объяснений.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли продолжить расследование вашей проблемы. Без этих деталей нам будет сложно двигаться вперед в решении проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение, пока мы проводим расследование.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Никаких инструкций, кроме "предоставить селфи лучшего качества", не было. Все мои просьбы о подробностях были проигнорированы. Селфи отправлено на вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Анджелина
Большое спасибо, A8flashK3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой A8flashK3,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Monixbet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан, и какие шаги ей следует предпринять, чтобы пройти процедуру KYC?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Monixbet наконец-то выплатил мне деньги.
Большое спасибо за уделенное нам время.
Вы можете закрыть жалобу.
Дорогой A8flashK3,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
