ГлавнаяЖалобыMonixbet Casino - Вывод игрока исчез со счета.

Monixbet Casino - Вывод игрока исчез со счета.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,900

Monixbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.04.2024 | Дело закрыто : 28.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии сообщил о проблеме с выводом средств, из-за которой запрошенные ею средства после некоторого пребывания в состоянии ожидания исчезли с ее счета. Казино признало ошибку, но не предложило четких сроков ее устранения или гарантий возврата средств. Мы запросили более подробную информацию о запросе на вывод средств, включая его дату, статус проверки учетной записи игрока и выбранный способ оплаты. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие запросы мы были вынуждены отклонить жалобу. Расследование не могло продолжаться дальше, и никакого потенциального решения не было предложено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я разозлился на отказ через некоторое время из-за того, что он не был одобрен. Я отправил сообщение, мне сказали, что он в очереди и нужно набраться терпения,


Через некоторое время денег уже не было в разделе ожидания вывода средств, поэтому я отправил сообщение, чтобы убедиться, что они доставлены ко мне, но мне сказали, что произошла ошибка, и они не знают, что произошло и где мои деньги... ...


Они сказали, что руководство проводит расследование.

Потом сказал, что техническая группа пытается во всем разобраться.


Я спросил, займут ли это дни или недели, чтобы разобраться, но они ответили, что ничего не могут мне сказать.... мои деньги просто пропали без объяснения причин и даже без гарантии, что я их получу...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый cvthomps,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учетной записи и не обработан, или он был обработан, но так и не поступил к вам?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cvthomps!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях