Игрок из Австрии успешно зарегистрировался, внес депозит и верифицировал свой счет, но столкнулся с отменой попыток вывода 1000 евро. Несмотря на проблемы со Skrill, внесение депозитов оставалось функциональным. Игрок перешел на банковский счет для вывода, который в конечном итоге был верифицирован, и он успешно получил платеж. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Здравствуйте. Я зарегистрировался, внес депозит, подтвердил свой аккаунт и начал играть. Мне немного повезло, и я хотел вывести 1000 евро. Все выводы были отменены. Skrill в данный момент не работает. Но с депозитом проблем нет. Никогда раньше с этим не сталкивался.
Дорогой Францтойерв,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу отмены ваших запросов на вывод средств?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с выводом средств?
Правильно ли я понимаю, что ранее вы не осуществляли успешных выводов средств из этого казино?
Выбрали ли вы для вывода средств тот же способ оплаты, который использовали для пополнения счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет-
да, я получил объяснение.
Skrill не работает, пишут в чате.
это мой первый вывод средств в этом казино.
Я внес депозит через Skrill и хотел вывести средства тем же способом.
с уважением
Мне пришлось перейти на банковский счет. Skrill был удален во время вывода.
Посмотрим, сработает ли. Буду держать вас в курсе. Спасибо.
Спасибо, что держите меня в курсе.
Проверило ли казино ваш банковский счет?
Делали ли вы ранее какие-либо депозиты с этого банковского счета?
Дорогой Францтойерв,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
