ГлавнаяЖалобыMonkaji Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Monkaji Casino - Вывод средств игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 90 USD

Monkaji Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 01.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Выплату бездепозитного бонуса игрок из Японии ждал более 10 дней и вторую выплату из собственных средств более недели. Казино не ответило на соответствующие запросы, отправленные по электронной почте. Игрок предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, и ему было предложено повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в реквизитах банковского счета. Несмотря на повторную заявку с правильными данными и внесение дополнительного депозита, вывод средств игроком так и не был завершен. В конце концов казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан. Однако игрок сообщил, что средства были возвращены на его счет в казино, а не выведены. Несмотря на наши попытки связаться с казино для получения дополнительных разъяснений, ответа не последовало. Игрок решил потратить оставшиеся средства и прекратить добиваться вывода. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Несмотря на запрос на вывод средств бездепозитного бонуса более 10 дней назад, выплата до сих пор не произведена. То же самое касается еще одного запроса, который я сделал после игры на собственные средства; прошло более 7 дней без вывода средств. В казино нет функции живого чата, и на любые запросы, отправленные по электронной почте, не было ответа более 5 дней. Я был бы признателен за немедленное внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемаяsaya31040517,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что касается моей учетной записи, я предоставил свое удостоверение личности и подтверждение текущего адреса, но ответа нет.

Что касается вывода средств, я получил электронное письмо с просьбой повторно подать заявку на вывод средств из-за ошибки в учетной записи для вывода средств, но я подал заявку с правильной учетной записью и не получил ответа.


На данный момент, а точнее уже несколько дней, в графе истории вывода не происходит никаких изменений, так как сейчас торгуются колонки бездепозитный бонус и обычный вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое,saya31040517, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Saya31040517,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Монкаджи ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки вывода средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за Вашу поддержку. Я получил бездепозитный бонус и подал заявку на вывод средств. Однако из-за моей неопытности в работе с этой услугой возникла проблема с банковским счетом, с которого я подавал заявку на вывод средств, поэтому я получил электронное письмо от руководства с просьбой повторно подать заявку, используя правильный счет, поэтому я подал заявку на вывод средств, используя правильный аккаунт. Передаем руководству водительские права и документы, подтверждающие адрес. Вывод средств был настолько медленным, что я подумал, что мне нужен отчет о депозитах, поэтому я внес 20 долларов и подал заявку на вывод 50 долларов из своей прибыли. Однако деньги до сих пор не выведены, и связи с руководством не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемаяsaya31040517,


Я связался с казино и получил следующий ответ:


«Запросили KYC, поскольку первоначальные предоставленные банковские реквизиты были недействительны, KYC не был получен, а снятие средств оставалось ожидающим. Снятие средств теперь выплачено на новые реквизиты, и мы надеемся, что оно поступит в ближайшее время. Сообщите нам об этом».


Вывод средств должен поступить на ваш счет в ближайшее время. Сообщите нам, когда это произойдет, чтобы мы могли пометить эту жалобу в нашей системе как решенную. Я буду ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Сумма, подтвержденная на моем счете, была изменена на «Вывод средств завершен». Было заявлено, что с момента отчета о завершении для вывода денег потребуется от 2 до 4 дней, поэтому я подожду. Я почувствовал небольшое облегчение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я думал, что деньги снимут, потому что их поменяли на завершенные, но вместо этого 90 долларов просто вернули на мой счет. Я снова подал заявку на вывод средств, но даже когда связался с руководством Monkaji, ответа так и не получил. Как я могу связаться с ними и заставить их ответить?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств, но 90 долларов, на которые я подал заявку, были возвращены на мой счет в казино. Нет никаких объяснений. Не могли бы вы узнать в казино, как продолжить процесс вывода средств? Сколько бы раз я ни обращался в казино, ответа не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемаяsaya31040517,


Я связался с казино вне этой темы по поводу этого дела и все еще жду ответа. Я сообщу вам о любых обновлениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Он оказался в долгу перед. Я решил, что вывести деньги больше невозможно, поэтому потратил 90 долларов и ушёл. Спасибо за помощь мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемаяsaya31040517,


Означает ли это, что на вашем счету больше нет запрошенных средств? Если да, и вы хотите их отозвать, мы готовы вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, saya31040517!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях