MONOPOLY Casino - Игрок считает, что из-за технического сбоя его лишили большой победы.

У меня была крупная победа при ставке в 4 фунта на веб-сайте монополии, я бы подумал, что на этих ставках было бы не менее £ 10 000. У меня была страница, полная диких символов, и игра вылетала, я не мог войти в эту игру в течение 4 или 5 дней, и я сказал оператору сразу после неудачного выигрыша и сбоя, я полагаю, что они манипулировали выходом, чтобы они не Мне пришлось заплатить мне обратно, они заблокировали мой аккаунт, сказали, что выигрыш составил £ 48, и вернули деньги обратно на мою карту. Это не честная игра, и, насколько я понимаю, это незаконно и представляет собой элемент мошенничества. Это письмо, которое они отправили мне потом.

Мы сожалеем, что вы считаете, что мы закрыли ваш аккаунт, чтобы скрыть то, что вы считаете мошенничеством. Пожалуйста, будьте уверены, это далеко не так. В разговоре с Эшли в чате в реальном времени вы указали, что, по вашему мнению, мы злонамеренно манипулировали вашей игрой, чтобы гарантировать, что вы не выиграете большое количество выигрышей, и если вопрос останется нерешенным, вы обратитесь в свой банк и попросите законные средства размещены на сайте, который будет возвращен вам. Это является частью нашей внутренней политики и процессов, чтобы закрыть учетную запись, чтобы предотвратить любую дальнейшую деятельность, если есть спор относительно депозитов и / или если участник угрожает отменить какие-либо транзакции.

Мы можем быть абсолютно признательны за ваше разочарование по этому поводу, и мы можем только извиниться за любое вызванное расстройство. К сожалению, мы можем ссылаться только на данные, записанные защищенными серверами, на которых играют все игры. Этот вопрос был передан провайдеру игр, который просмотрел свои логи и подтвердил, что 48 фунтов стерлингов было результатом, и поэтому он был зачислен на ваш счет. Обратите внимание, что информация по этому вопросу была доступна в Условиях использования нашего сайта, к которым у вас был полный доступ до регистрации вашей учетной записи на сайте, и которые вы подтвердили, что прочитали, поняли и согласились при завершении процесса регистрации. Для вашего собственного спокойствия мы включили соответствующие Условия и положения ниже:

13. ВЫПЛАТА ВЫИГРЫШЕЙ

13.3. Наше решение является окончательным. Вы соглашаетесь с тем, что мы и наши записи (и / или записи любых сторонних Поставщиков игр и / или услуг) должны быть окончательными полномочиями при определении условий любых Игр, в которые вы играете, любых ставок, которые вы делаете. место и обстоятельства, в которых были размещены такие ставки, с учетом ваших прав в соответствии с разделом 19.1 настоящих условий.

Обратите внимание, мы можем оценить, что это не тот ответ, который вы надеялись получить, и мы можем только извиниться за ваш опыт.

А пока позвольте нам воспользоваться этой возможностью, чтобы пожелать вам всего наилучшего в будущем.

Они, конечно, не могут этого сделать. Я уже связался с игровой платой по этому вопросу.

Дорогой Ричард,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

К сожалению, поскольку вы уже связались с лицензирующим органом, я боюсь, что в настоящее время мы мало что можем сделать для вас, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование. К сожалению, мы не можем вам помочь. Я установлю таймер на 30 дней и прошу вас сообщить нам о результатах расследования. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогой Ричард,

Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.

Дорогой ***

Примите мои извинения за задержку с ответом вам.

Из вашей переписки я понимаю, что вы подали жалобу на сбой игры и невозможность вывести свои деньги с сайта азартных игр.

Вы обратились к нам за помощью в этом вопросе. Боюсь, что мы не сможем принять участие в рассмотрении вашей жалобы или вернуть вам деньги. Это потому, что мы являемся отраслевым регулятором, а не омбудсменом. Наша задача - выяснить, не нарушил ли игорный бизнес условия лицензии. При необходимости мы будем принимать регулирующие меры. Но у нас нет возможности вернуть деньги физическим лицам.

Я вижу, что вы уже подали официальную жалобу в адрес игорного бизнеса.

Мы рекомендуем полностью исчерпать процесс рассмотрения жалоб. Игорный бизнес подробно опишет этот процесс в своих условиях. У него есть до 8 недель, чтобы ответить на жалобу.

Если вас не устраивает их окончательное решение, вы можете обратиться к назначенному им альтернативному разрешению споров (ADR) . Это бесплатная услуга беспристрастного судебного разбирательства. Они не принимают решения по всем типам жалоб, и вам следует сначала уточнить это у них. Вы можете найти подробную информацию о назначенных ADR в процессе рассмотрения жалоб. ADR попросит вас исчерпать процесс рассмотрения жалоб, прежде чем передавать им вашу жалобу. Они могут попросить «тупиковое» письмо как доказательство этого.

Решение ADR обычно является концом процесса рассмотрения жалобы. Мы не можем участвовать в решении поставщика ADR или просить его пересмотреть. Если вы хотите оспорить их решение, вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы в суд. Для этого вам может потребоваться консультация юриста. Совет граждан

Пожалуйста, можете ли вы сейчас заняться этим для меня, эта компания не должна иметь возможность сойти с рук с этим. Их решение может быть окончательным с точки зрения их условий, но когда это является мошенничеством и манипулированием результатом, оно вполне может стать уголовным расследованием. Я не оставлю это в принципе.

Пожалуйста, можете ли вы сейчас заняться этим для меня, эта компания не должна иметь возможность сойти с рук с этим. Их решение может быть окончательным с точки зрения их условий, но когда это является мошенничеством и манипулированием результатом, оно вполне может стать уголовным расследованием. Я не оставлю это в принципе.

Большое спасибо Ричард за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Ричард.

Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Уважаемый Ричард.

Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Великобритания). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru