Игрок из Великобритании ставит под сомнение решение казино оставить свои депозиты после закрытия счета из-за самоисключения со стороны сестры.
Я зарегистрировался в этом казино и внес депозит в размере £ 450. Когда у меня оставалось 30 фунтов, они решили, что
закрыть мой аккаунт После общения с ними они сказали, что я сам исключил себя из сайта-партнера (virgingames), поэтому мой аккаунт должен быть закрыт, что я поняла. Я спросил их, поскольку это была не моя вина, и я не знал, и они также позволили мне зарегистрироваться у них, чтобы вернуть все депозиты. Их ответ состоял в том, что ставки были недействительными и не могут быть восстановлены !!!!! Я спросил их, что если бы у меня было вдвое больше денег, вы бы заплатили, вы можете угадать их ответ !!!! Шокируй держись подальше !!!!
Уважаемый Уэсли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я хотел бы подчеркнуть, что в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusion :
«Если казино принадлежит к большей группе казино, игроки должны знать об этом при самоисключении. В идеале, игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения только из одного казино или самоисключения из всех. Все казино должны быть перечислены, в противном случае игроки не будут знать, какие казино связаны.
Независимо от того, что делают игроки, если казино позволяет кому-то играть, несмотря на самоисключение в соответствующем казино, то, что его нельзя играть, не следует использовать в качестве причины для удержания своих выигрышей ».
Вам была предоставлена возможность исключить себя из одного казино, или процесс был автоматизирован и включал в себя все сестринские стороны? Вы получили список связанных казино? Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я исключил себя из девственных игр давным-давно, поэтому я думаю, что монопольное казино не было даже игровым сайтом, поэтому в то время не было возможности исключить его из всех родственных сайтов.
Я не получил никаких сайтов, связанных с девственными играми
Большое спасибо Уэсли за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Уэсли.
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Теперь попробуем связаться с казино.