У игрока из Германии возникли проблемы с вводом денег в казино Monro. Несмотря на успешный депозит через SEPA, средства не были зачислены на ее счет. Служба поддержки казино передала вопрос в финансовый отдел, и даже после того, как она предоставила выписку по счету, вопрос остался нерешенным. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Уважаемый господин/госпожа,
К сожалению, у меня есть жалоба на казино Monro, связанную с депозитом, хотя он составляет всего около 20 евро, мне все равно стоит подать жалобу.
15.04.2024 я сделал депозит через SEPA, деньги были зачислены 16.04.2024, но не были зачислены на мой игровой счет.
Я написал в службу поддержки, и они сказали, что перешлют его в финансовый отдел. Через неделю я получил электронное письмо с просьбой предоставить выписку по счету.
Я это сделал, но, к сожалению, пока безуспешно.
Когда я снова спросил в чате, мне сказали только, что финансовый отдел позаботится об этом, и я получу электронное письмо позже. Однако мне не назвали конкретных сроков, когда это будет решено.
Это очень прискорбно, поскольку раньше это было одно из моих любимых казино.
Дорогая Хэппинадин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Деньги все еще пропали через месяц.
Привет Хэппинадин!
С сожалением узнал, что внесенные вами средства еще не были зачислены на ваш счет в казино. Прежде чем мы свяжемся с казино от вашего имени, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита до сегодняшнего дня? Это послужит доказательством того, что средства ушли с вашего счета и не были возвращены.
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
