Monro Casino - Проблемы у игрока с бонусными условиями вывода средств.

Спасибо за помощь.

Я зарегистрировался 20 декабря, отменил ролловер из 50 бесплатных вращений бездепозитного бонуса и запросил вывод средств, но является ли это нарушением условий бонуса? Если вы хотели снять деньги, вы вносили ту же сумму, что и сумма вывода, которую вы получили от бонуса, и после 3-кратного ролловера суммы депозита вы могли снять деньги, что не имело смысла.

В частности, если бы я хотел снять 103 евро, мне сказали, что мне придется внести 103 евро и сделать ставку 3х309 евро, чего я никогда не ожидал.

Даже если они скажут, что этот контент прописан в условиях обслуживания, я не понимаю, что они требуют этого за нарушение условий обслуживания, которого они даже не сделали.

Нет никаких доказательств или объяснений какого-либо нарушения условий, и все, что я хочу сделать, это вывести 103 евро с Jeton.

Отрывок из части, которая нарушает условия использования

↓

Бонус

10,6

Если вы повторно используете бездепозитный накопительный бонус на нашем сайте, не внося при этом никаких денежных средств;

↑

Кажется, это нарушение, но я понятия не имел, что это значит, поэтому просто зарегистрировался, поиграл и запросил вывод средств.

Спасибо.

Привет, Ёшиловин!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Monro. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько всего бонусов вы получили в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что внесение депозита после получения бесплатного бонуса является обычным явлением, хотя в большинстве казино требуется только минимальный депозит, поэтому кажется странным, что казино требует от вас внести такую большую сумму. Что касается пролонгации депозита, это стандартная мера по борьбе с отмыванием денег, используемая в большинстве казино.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

>Ваша учетная запись уже подтверждена?

Это было.

> Если он сертифицирован, не могли бы вы сказать мне, когда именно он был сертифицирован?

25 декабря верификация аккаунта Jeton и вывод средств были окончательно завершены.

＞Сколько всего бонусов вы получили от казино? Когда вы в последний раз общались с казино и каково было содержание?

Бездепозитный бонус дает вам 50 бесплатных вращений и 10,3 евро бонусных денег. Первоначальный запрос на вывод средств составлял 175,44 евро, но в выводе было отказано, и причина заключалась в том, что сумма вывода была ограничена 10-кратной суммой бонуса, что было моей ошибкой, потому что я не проверил, и после этого сумма на сайт составил 72,44 евро. Евро было удалено, а максимальная сумма вывода составила 103 евро, поэтому я сделал новый запрос на вывод средств на сумму 103 евро.

Последний разговор был 27 декабря.

> Большинство казино требуют только минимального депозита, но учтите, что для казино кажется странным запрашивать такой высокий депозит, поскольку обычно депозит вносится после бесплатного бонуса.

Да, нужна ли мне история депозитов при выводе средств? Я задал этот вопрос, но получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что вносить депозит не нужно.

Однако если я захочу снять 103 евро, будет ли это нарушением? Поэтому они делают непонятную просьбу внести 103 евро.

↓Содержимое электронного письма о последнем разговоре

27 декабря 2023 13:07

*Это только часть содержания, но я хотел бы переслать полный текст по электронной почте.

Прежде чем играть на нашем сайте, вы принимаете условия использования, Y***o. Наше казино работает в соответствии с выданной лицензией и соблюдает правила нашего сайта. Судя по всему, ваше сообщение носит спорный характер и поэтому выходит за рамки компетенции службы поддержки. Поэтому, пожалуйста, сообщите о своем вопросе в Отдел жалоб, отправив его по электронной почте: complaints@galaktikanv.com .

От: "y****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Отправленные: Среда, 27 декабря 2023 г 6:02:14

元のメッセージを表示しない

Тема: Re: О запросах на вывод средств

元のメッセージを表示しない

? ? ?

нарушение? Они в одностороннем порядке принимают необоснованный ответ без каких-либо конкретных объяснений.

Меня не устраивает тот факт, что они играют только по правилам, поэтому я проконсультируюсь с соответствующими органами и доложу лицензиату.

Пожалуйста, общайтесь с ними в будущем.

В конце концов, я чувствую, что они просто не хотят, чтобы игроки с бездепозитными бонусами по какой-то причине выводили деньги.

2023 — 12 декабря, 27 сентября (水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Данное условие создано нашей администрацией в соответствии с правилами, причины не разглашаются. Для вывода средств не требуется ваша история депозитов, только инвестиции, равные вашему текущему балансу, и 3-кратная ставка в игровых автоматах.

От: "yo****"

Кому: "help-monro" < help-monro@support.win >

Отправленные: Среда, 27 декабря 2023 г 2:49:41

Тема: Re: О запросах на вывод средств

? ? ?

Означает ли это, что я что-то нарушил?

10,6

Если вы повторно используете бездепозитный накопительный бонус на нашем сайте, не внося при этом никаких денежных средств;

↑Какое конкретное содержание и какое нарушение я совершил?

Я получил бездепозитный бонус только один раз.

Не означает ли это, что вы получаете бездепозитный бонус два раза подряд, не внося депозит?

Из условий я понимаю, что сумма, которую можно снять, составляет 103 евро.

Также прошу дать мне ответ по поводу того, что мне ответили, что история вкладов не требуется.

27.12.2023 (水) 8:27 < help-monro@support.win >:

Требование к выводу средств установлено в соответствии с правилом 10.6 раздела «Правила и условия». В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести на свой баланс депозит, равный отыгранным бонусным средствам на время подачи запроса на вывод средств (не менее 10 €) и попросите отыграть депозит три раза. В случае отказа пользователя от внесения депозита все полученные бездепозитные накопительные бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.

Также все бонусы имеют максимальные суммы выигрыша. Он может регулироваться множителем, который в вашем случае равен х10, а может и нет. Это означает следующее: если вы выиграете 10 евро в результате бонуса с максимальным выигрышем x10, вы сможете получить только 100 евро выигрыша, если процесс отыгрыша будет завершен. Если вы выиграете 150 евро, 50 евро будут вычтены, поскольку они превышают множитель.

Спасибо за помощь.

Вы работаете над решением проблемы, но у вас мало времени?

Вы все еще занимаетесь расследованием?

Спасибо.

Привет, Ёшиловин!

Пожалуйста, отправьте полную информацию вместе с историей ваших бонусов и депозитов на nikolas.b@casino Судя по письмам казино, они утверждают, что вы запросили несколько бездепозитных бонусов, не внося депозита.

Некоторые казино вообще не позволяют требовать несколько бесплатных бонусов и автоматически конфискуют любой баланс, полученный от них.

Спасибо за помощь.

Мы отправили вам перенаправленное электронное письмо, связанное с казино MONRO.

Вы дважды подряд запросили бездепозитный бонус, не внося депозит?

Мне предъявили обвинение только один раз.

Это не имеет смысла, мне определенно хотелось бы увидеть подтверждение того, что я получил второй бездепозитный бонус.

Кроме того, поскольку средства не были конфискованы и они не хотят, чтобы средства были сняты, я думаю, что они делают злонамеренный запрос об отказе в снятии средств, заставляя их внести сумму, которую они хотят снять, рассматривая это как нарушение, а затем переворачивая его 3 раза.

Большое спасибо за Вашу помощь.

Спасибо за помощь.

Кстати, я не получил ни одного уведомления по электронной почте о предоставлении бездепозитного бонуса.

Привет, Ёшиловин, и спасибо за всю предоставленную информацию. Даже если у вас будет 2 бонуса подряд, это не значит, что казино может потребовать с вас депозит в размере суммы вашего выигрыша, поскольку это несправедливо по отношению к игрокам. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Ёшиловину за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Monro помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Ник, спасибо за ваши усилия по решению проблемы.

Питер, я ценю твою помощь в решении этой проблемы.

Мы будем работать с вами, чтобы гарантировать, что необоснованные ответы и требования будут исправлены, и что вы сможете вывести свой выигрыш.

Здравствуйте уважаемый Гуру Казино и уважаемый игрок ёшиловин!

Наша команда специалистов провела тщательную проверку вашего аккаунта. Нам стало известно, что ранее вы воспользовались бездепозитными бонусами в наших казино.

В соответствии с политикой нашего сайта, изложенной в пункте 10.6. «В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании без внесения денежного депозита в интервале между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести на свой баланс депозит, равный отыгранным бонусным средствам. в момент подачи запроса на вывод средств (не менее 10 €) и попросите отыграть депозит трижды. Если пользователь отказывается внести депозит, все полученные бездепозитные накопительные бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными».

В связи с этим мы просим вас пополнить свой счет накопленными выигрышами и выполнить требования по отыгрышу, прежде чем начинать какие-либо операции по выводу средств.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро!

Спасибо за новости, представитель Monro Casino . Можете ли вы предоставить мне журнал учета полученных игроком бонусов и депозитов? Эту информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Дорогой гуру казино!

Игрок не делал депозитов ни в одном казино компании, только активировал бездепозитные бонусы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро!

Казино Монро не понимает.

Если вы использовали два последовательных бездепозитных бонуса, все, что вам нужно сделать, это отправить данные журнала использования мистеру Питеру.

Интересно, есть ли причина, по которой я не могу его выпустить.

Питер, мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за вашу постоянную поддержку.

Дорогой гуру казино!

Мы отправили соответствующую информацию на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро!

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель Monro Casino . Я отправил электронное письмо, в котором, надеюсь, мы сможем продолжить обсуждение этого вопроса.

Уважаемый ёшиловин , буду держать вас в курсе дальнейших событий.

Питер, большое спасибо за помощь.

Дорогой гуру казино!

Игрок успешно зарегистрировался на восьми проектах нашей компании. Примечательно, что в шести из этих проектов игрок воспользовался бездепозитными накопительными бонусами. Крайне важно подчеркнуть, что на данный момент игрок не инициировал депозиты ни в одном из проектов. Следовательно, к счету игрока в установленном порядке применено соответствующее правило, касающееся бездепозитных накопительных бонусов. Соблюдение установленных правил обеспечивает справедливое и последовательное применение политик нашей компании.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро!

Спасибо за разъяснения Monro Casino , информируются ли игроки каким-либо образом о том, что различные казино являются частью бренда, или они получают какое-либо предупреждение при получении бездепозитного бонуса о том, что они ранее получали бонус в другом казино этого бренда? Заранее спасибо!

Питер, спасибо за сотрудничество.

Я никогда не получал никаких уведомлений или предупреждений.

Если да, то хотелось бы увидеть историю.

Что является справедливой политикой в отношении этого правила?

Также хотелось бы услышать мнение лицензиатов по этому поводу.

Здравствуйте уважаемый Гуру Казино и уважаемый игрок ёшиловин!

В первоначальном положении, изложенном в правилах и условиях казино, указано, что «при использовании и/или посещении любого раздела веб-сайта казино MONRO (далее именуемого веб-сайт/казино/компания), открытии учетной записи и использовании веб-сайта , вы принимаете Условия использования, Политику конфиденциальности, все Правила игры, Условия рекламы, бонусы и специальные предложения, размещенные на Сайте. Вышеуказанные Условия и положения далее именуются «Условия». Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования. прежде чем принять их».

Кроме того, в следующем разделе правил изложена следующая соответствующая информация: «Информация на Веб-сайте предоставлена оператором Веб-сайта GALAKTIKA NV, зарегистрированным по адресу Scharlooweg 39, Виллемстад, Кюрасао, именуемым в дальнейшем «Казино/Компания». Деятельность GALAKTIKA NV полностью лицензирована и регулируется Antillephone NV (лицензия № 8048/JAZ2016-050, действительная до 1 ноября 2024 г.), законами и правилами Кюрасао».

В результате игроки получают информацию о компании, владеющей заведением, где был завершен процесс их регистрации. Кроме того, стоит отметить, что информация об операторе казино заметно отображается в нижнем колонтитуле каждой страницы сайта (см. прилагаемые скриншоты).

Крайне важно отметить, что игроки не получают уведомлений, касающихся других казино, поскольку каждое из них действует как отдельные юридические лица.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Монро!

Объективно говоря, мне смешно, что они так стараются объяснить свои собственные правила, которые совершенно несправедливы.

При регистрации в партнерском казино и запросе бездепозитного бонуса никаких уведомлений или предупреждений не подается, а правило скрытой ловушки позднего вывода средств, которое не позволяет пользователям, завершившим бездепозитный бонус, снимать деньги, является трусливым.

Если вы об этом, то я думаю, что уведомления необходимы.

Я знаю информацию о лицензии.

Мне хотелось бы услышать, что думают лицензиаты по поводу такого ответа, но не думаю, что вы понимаете, о чем я говорю.

Уважаемый yoshilovin , после обсуждения с моей командой мы решили наказать рейтинг казино за правило, примененное в вашем случае, поскольку мы считаем его противоречащим нашему Кодексу честной азартной игры . Из нашего разговора с казино выяснилось, что они не планируют менять свою позицию по этому вопросу, поэтому мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на их рейтинге. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер