Monte Cryptos Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет ребята. Итак, я ждал более 2 недель, чтобы проверить мой аккаунт, и после этого я захожу сегодня и вижу, что мой первоначальный депозит был возвращен. Я внес 20 и сделал запрос на вывод 700.

Я связался со службой поддержки, и они сказали, что я поставил 40 евро сверх лимита в 5 евро, поскольку я играл с бонусными деньгами. Моя максимальная ставка была на уровне 2 евро, но я купил бонус на белого кролика со ставкой 0,4. Я связывался со службой поддержки несколько раз, и окончательный ответ был «Вы нарушили правила». Они ничего не указывают в своих часто задаваемых вопросах о бонусной покупке, очевидно, она была зарегистрирована как ставка в 40 евро. Живая поддержка вообще не помогает, я буду публиковать обновления по электронной почте.

Итог, избегайте любой ценой.

Уважаемый Pyr0mancer,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть ситуация для вас. Я тщательно проверил условия бонусов на сайте, и вот что я нашел https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

1.25 Также обратите внимание, что игрок может поставить максимум € / $ 5,00, 1,00 мБТК, 50 SEK / NOK / ZAR или 10% от их текущего доступного баланса (в зависимости от того, что меньше) в данном раунде или вращении при использовании бонусов или выигрышей генерируется из бонусов (но правило 10% не применяется к размерам ставок ниже € / $ 0,50, 0,10 мБТС, 5 SEK / NOK / ZAR). Ставка большей доли своего баланса в одном раунде или игре может привести к аннулированию этого конкретного бонуса и выигрышей и аннулированию последующих бонусов и выигрышей. Повторное злоупотребление может привести к закрытию счета и конфискации остатков ».

Не могли бы вы подтвердить, что 40 евро - это сумма, которую вы заплатили за бонусные функции? В идеале, пожалуйста, перешлите свою историю игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, пожалуйста, перешлите его. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо Pyr0mancer за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Обновить:

Сегодня мне прислали письмо по-французски (я даже не говорю по-французски), в котором говорилось, что я нарушил требования к бонусу, и, пожалуйста, заберите мой первоначальный депозит. После того, как они отменили мой вывод в размере 700, я пошел и использовал 20 евро + 26 (начальный депозит), чтобы сыграть в азартные игры просто ради удовольствия, ничего не ожидая от этого. В итоге я снял 300, на этот раз не купив никаких бонусов, и, конечно, они тоже отменили это. Даже не удосужился отправить письмо на английском языке. Приложения ниже. Я не могу понять, как игровой сайт может быть таким мошенником и проявлять такой небольшой интерес к своим клиентам.

Привет Pyr0mancer.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Мы хотели бы попросить казино Monte Cryptos ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет pyr0mancer,

Во-первых, я должен извиниться за нашу поддержку, мы делаем все возможное, чтобы такие проблемы не возникали.

Однако, что касается этого случая, мы видим, что вы купили бонусную функцию во время бонуса, и тогда все это было в одном вращении. Как упоминалось ранее, это является нарушением Условий.

Если вам нужны какие-либо дополнительные доказательства, мы будем рады предоставить их непосредственно в Casino Guru.

Ваш депозит в размере 20 евро был возвращен в знак доброй воли. Как я вижу, вам удалось вывести свой первоначальный депозит, теперь ваш счет будет закрыт.

Спасибо,

Граф МонтеКриптос

Уважаемый Pyr0mancer.

Я очень сожалею о ситуации. К сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша, поскольку вы явно нарушили правило максимальной ставки во время бонусной игры.

Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

Теперь я отмечу жалобу как «отклоненную».

С уважением, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru