Игрок из Финляндии сообщил о проблемах с проверкой KYC, которую он не смог завершить. После подачи жалоб его аккаунт был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но в конечном итоге игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Все казино управляются 1 человеком под 2 аккаунтами телеграм и 2 аккаунтами на сайте поддержки. Сейчас предлагают очень хороший бонус при переводе VIP-статуса из другого казино. Но как только вы начинаете выполнять условия отыгрыша, не теряя денег - они просят пройти KYC (что невозможно сделать при регистрации или по вашей инициативе, эта кнопка просто не активна, пока вы не начнете выигрывать). После этого они сообщают, что вы делаете ставки с коэффициентами, которые слишком малы. Но у них нет никаких требований или правил о точном размере коэффициентов для отыгрыша. После того, как вы пожалуетесь, они просто заблокируют ваш аккаунт.
Уважаемый Максимов,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Moon Roll Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
