Moon Roll Casino - Страна игрока стала ограниченной ретроспективно.

https://moonroll.io/

Они потребовали от меня предоставить документы, удостоверяющие личность, и я это сделал.

Через несколько дней мне ответили, что моя страна является страной с ограниченным доступом.

Но когда я проверил их Условия обслуживания, они не указали мою страну и недавно обновили стиль.

Добавив только свою страну — Бангладеш.

Вот доказательство.

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

У меня есть активы на их платформе на сумму 33000 долларов, но они были удалены без какого-либо уведомления.

Дорогой Истиак,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Moon Roll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино?

Когда именно вы зарегистрировались в казино?

Была ли личная информация, которую вы предоставили казино, всегда достоверной и актуальной?

Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное вами от казино, с просьбой забрать ваш выигрыш? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Не могли бы вы указать, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к сайту казино?

Нет, я этого не сделал.

Когда именно вы зарегистрировались в казино?

Я присоединился 2 месяца назад, в ноябре 2023 года.

Была ли личная информация, которую вы предоставили казино, всегда достоверной и актуальной?

Да, и они подтвердили мое удостоверение личности.

Вот доказательство их испытательного полигона.

https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service

Кроме того, на самом деле это была моя вторая подача KYC, и они разрешили мою первую подачу KYC.

Что ж, мне удалось получить много выигрышей в игровых автоматах, и от меня потребовали предоставить подробные документы.

После этого они внезапно добавили мою страну в запретные зоны и сказали мне, что в моей стране есть ограничения.

Когда я впервые зарегистрировался, я проверял это несколько раз, и моя страна не входила в зоны с ограниченным доступом.

Спасибо большое, истиак, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Истиак!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру