Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с депозитом в размере $40 в Moonwins, который был вычтен трижды. Более того, служба поддержки клиентов сообщила ему, что для вывода ему необходимо достичь баланса более $300, и он остался недоволен предложенной компенсацией в размере 25 бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Вчера вечером я сделал депозит в размере 40 долларов на онлайн-покер Moonwins, в любом случае, деньги были сняты с моего счета, но не отобразились на экране, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали г-ну, что у них техническая проблема, в любом случае, 5 часов спустя деньги наконец-то появились, затем 2 секунды спустя на экране появились еще 40 долларов, затем примерно через час еще 40 долларов, так что они сняли мой депозит в размере 40 долларов. Я трижды просил вернуть мне 80 долларов, так как я сделал первый депозит в размере 40 долларов, но они сказали, что нет, мне нужно, чтобы мой баланс превысил 300 долларов, чтобы вывести деньги, и никакого бонуса. И сегодня я снова подумал, что свяжусь с вами, и мне предложили 25 бесплатных вращений по 10 центов за вращение в качестве компенсации.
Дорогой geoffcohen31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий, что три депозита были успешно зачислены на ваш счет в казино?
И еще, вы играли, используя все три депозита, или только с одним депозитом в размере 40 долларов?
Когда вы столкнулись с первоначальной технической проблемой с вашим депозитом, пытались ли вы совершить платеж более одного раза?
Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, мне сказали, что я не могу вывести свои деньги, чтобы сделать вывод, сумма должна быть больше 300, поэтому я надеялся, что, возможно, достигну 300, но не достиг даже 200, и да, у меня есть снимок экрана.
Извините, я попробовал DEP один раз, а потом связался с ними, все, что я просил, это вернуть мне 80, и они продолжали упоминать, что я VIP-участник, поэтому я сказал, что если вы не можете дать мне достойную компенсацию в виде бонуса, они предложили 25 бесплатных вращений по 10,c
Просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию: когда у вас возникли технические проблемы с вашим первым депозитом, вы сделали два дополнительных депозита на ту же сумму? Все три платежа были списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино?
Кроме того, вы продолжили играть, используя все три депозита, и, к сожалению, потеряли весь баланс во время игры?
Да, они сделали еще 2 после того, как я одобрил еще 1, а затем сказали, что возврат средств невозможен, и играйте на их деньги, чтобы получить до 300, так как это минимум, который они разрешают вывести, поэтому ответ на ваш вопрос - да, 1 отсрочка. Я согласен со следующими 2. Я не делаю этого, и я пытался получить возврат, но они этого не сделали. Мне сказали, чтобы я получил до 300, чтобы я мог вывести средства, и за это они предложили мне 25 бесплатных вращений по 5 центов за вращение.
Пожалуйста, пересылайте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ваших дополнительных депозитов veronika.l@casino.guru .
К сожалению, если вы были полностью осведомлены о внесении дополнительных депозитов, авторизовали платежи, зачислили депозиты на свой счет в казино, а затем потеряли их во время обычной игры, мы ничем не сможем вам помочь в получении возврата средств.
Заранее благодарим за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
