Игрок из Германии подал заявку на выплату в размере 350 евро, которая должна была быть обработана в течение 24 часов. Однако, несмотря на постоянные заверения службы поддержки, что деньги поступят, выплата все же была задержана более чем на 48 часов. Мы сообщили игроку о стандартном сроке обработки до двух недель и попросили проявить терпение. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Уважаемая команда Casino Guru,
Подозреваю, что с казино что-то не так.
Я был успешно проверен и запросил выплату в размере 350€. Меня заверили, что обработка состоится в течение 24 часов. Сейчас прошло гораздо больше времени и ничего не изменилось. В поддержке мне сегодня сказали, что деньги придут через несколько часов.
Через 4 часа они сказали, что сейчас проходит незначительная проверка и я получу свои деньги сегодня. Это продолжается уже более 8 часов.
Дорогой ханеманроман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день,
Прошло 72 часа, а моя выплата даже не была обработана.
В поддержке говорят одно и то же: Осталось сделать небольшую проверку. Мой «менеджер» также говорит, что оплата должна быть произведена в течение 24 часов (возможно, даже раньше).
Это не может занять больше 24 часов, пишет менеджер.
Это тактика, используемая казино, чтобы заставить нестабильных игроков потерять свои деньги из-за разочарования. На мой взгляд, это совершенно неприемлемо. 
Спасибо за ответ, hanemannroman. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
