Игрок из Австралии несколько раз запрашивал самоисключение, но продолжает получать заманчивые бонусные предложения от казино. Несмотря на недавний запрос на самоисключение, ответ указывает на то, что ее персональный менеджер недоступен, что затягивает ситуацию.
Привет,
Я несколько раз запрашивал самоисключение по электронной почте, и меня только еще больше соблазняли предложением бонуса, которым я воспользовался, потому что меня легко убедить, или предположением, что моя удача изменится (по совпадению, так и произошло, но я потерял все это и даже больше...).
Я запросил самоисключение в третий раз (чтобы не поддаваться на предложения), и на этот раз 2 дня назад они сказали, что мой персональный менеджер отсутствует, и они сообщат им об этом.
С момента моего первого запроса я потратил много тысяч долларов.
Ваше здоровье
Николь
Уважаемый 11player22x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MoonWin.com Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Меня до сих пор не заблокировали, более того, после того, как я подал эту жалобу, я получил электронное письмо от своего персонального менеджера (который должен был получить мой запрос на самоисключение) с денежным бонусом.
Я не запрашивал у них возврат денег.
У меня есть только последний запрос и ответ на второй запрос, так как я удаляю письма.
Здравствуйте, с тех пор я попросил их самоисключить меня и вернуть мои депозиты с момента моего первого запроса.
Я также запросил историю своих игр.
Казино ответило, что им придется подождать, поскольку VIP-менеджер может только заблокировать учетную запись.
Я подчеркнул, что уже получал этот ответ ранее, но только после этого VIP-менеджер выдал мне денежный бонус.
Теперь они отключили аккаунт.
Спасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что мы считаем, что казино обязано предотвратить вашу дальнейшую игру в азартные игры после того, как вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми, игровой зависимости или о ваших трудностях контролировать свою игру.
С моей точки зрения, вы сообщили казино об этих обстоятельствах 22 ноября. Ваши предыдущие запросы на самоисключение, к сожалению, не гарантируют защиту игрока.
Учитывая эти обстоятельства, мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, утерянных до этой даты.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, нет, я все еще делал депозиты после 22-го числа.
Я считаю, что, поскольку я ранее запросил самоисключение, я должен быть защищен с этой даты.
Если кто-то просит о самоисключении, то это потому, что азартные игры представляют для него проблему, в противном случае он бы просто прекратил играть и не нуждался бы в самоисключении.
Я считаю, что многие казино позволяют игроку самоисключиться одним нажатием кнопки, не связываясь с казино. Moonwin не предоставляет эту возможность, что позволяет игроку вести себя хищнически, чтобы удерживать его в игре (интересно, есть ли бонусная система для персонала, которая удерживает клиентов после получения запроса на самоисключение).
Вот что они написали в своих положениях и условиях относительно самоисключения.
Большое спасибо, 11player22x, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый 11player22x,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
P.S. Все еще получаю рекламные материалы....
Уважаемый 11player22x,
Я рассмотрел все доказательства и не нашел никаких записей об уведомлении казино о проблемах с контролем до 22 числа. Не могли бы вы предоставить такие доказательства, если таковые имеются?
Обратите внимание, что крайне важно сообщить казино о проблеме с азартными играми. Без указания причины они могут попытаться оспорить или повлиять на ваше решение. Однако, как только проблема станет известна, счет следует закрыть немедленно без дальнейшего обсуждения. Если не будет предоставлено никаких дополнительных доказательств, я считаю, что возврат был достаточным.
Кроме того, могли бы вы предоставить более четкие доказательства того, что вы все еще получаете рекламные материалы? Важно подтвердить, что они исходят с официального адреса электронной почты казино.
Привет, вот еще два скриншота рекламных материалов, полученных на днях.
Опять же, если бы я запросил самоисключение, это означало бы, что у меня проблемы с контролем. В противном случае мне не нужно было бы запрашивать это, если бы у меня был контроль. Это был бы просто вопрос остановки, если бы это было так.
В их положениях и условиях не говорится, что мне нужно ссылаться на «проблемы с контролем», чтобы мой запрос на самоисключение был выполнен. Я предполагаю, что у них нет возможности для игроков самоисключаться, потому что они знают, что очень легко склонить к игре кого-то, у кого есть проблема.
После моего второго запроса потребовалось 3 дня, чтобы фактически отключить мою учетную запись, и это произошло только после того, как я подал жалобу и запросил возврат средств напрямую у них.
Хищнически рассылать денежные бонусы после запроса и не предпринимать немедленных действий, и я уверен, что регулирующие органы со мной согласятся.
С уважением
Николь
Уважаемый 11player22x,
Кажется, скриншоты не были загружены. Не могли бы вы переслать их на мой адрес электронной почты? Кроме того, не могли бы вы включить скриншоты, где вы упоминали проблемы с управлением до 22-го числа? Мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
