Игрок из Румынии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не получена. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не ответило на наши сообщения, поэтому без сотрудничества с его стороны мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Здравствуйте, моя транзакция вывода средств была отклонена.
Я связался со службой поддержки через «мессенджер» на их веб-сайте, после чего получил электронное письмо от «команды проверки» с просьбой отправить документы в виде повтора на следующий адрес электронной почты для завершения моего KYC.
Я отправил документы, которые они запрашивали (исключение: они просят паспорт, но у меня его нет, поэтому я отправляю копию своего удостоверения личности, в котором указана та же информация, что и в паспорте)
С тех пор прошло 4 дня, ответа нет.
У меня больше нет доступа к «значку поддержки мессенджеров» на их сайте.
Что я должен делать дальше?
Здравствуйте, к сожалению нет.
Я отправил документы для проверки своей учетной записи, без проверки я не могу получить доступ к опции вывода средств.
С тех пор никакого ответа.
Спасибо за ответ, paulbreazu17. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но казино их еще не рассмотрело?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
да, я разговаривал со службой поддержки в приложении казино. после этого я получил одно письмо:
все фото выложу сюда:
Большое спасибо, paulbreazu17, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Полбреазу17,
Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею, что возникла проблема с вашей проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.
Уважаемое казино MoreSpin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы от игрока все документы для проверки?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
