Игрок запрашивает возврат своих депозитов, так как его самоисключение не удалось. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет. Ранее я просил навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Спустя 7 недель я захотел сыграть снова и попросил их возобновить игру. Это было сделано вообще без проблем. Сейчас я потратил 75 фунтов стерлингов и хотел бы получить от них возмещение.
Пожалуйста, помогите мне, гуру казино.
Это журнал закрытия аккаунта:
--------------------------------------------------
Разговор с MoreSpin
Начался 25 февраля 2023 г. в 19:55 по тбилисскому времени +04 (GMT+0400).
--- 25 февраля 2023 г. ---
19:55 | старый***: 💬 Другое
19:55 | Оператор: Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей о возникшей у вас проблеме, агент скоро прибудет к вам.
19:56 | old***: Здравствуйте, я хотел бы установить лимит на депозит.
19:56 | Оператор: Ответы вы получите здесь и на свой адрес электронной почты:
✉️ туман**** 8@gmail.com
Наше обычное время ответа
🕒 Несколько минут
19:57 | Поддержка MoreSpin: Привет, старый***!
Добро пожаловать в МорСпин! 🌀
19:57 | Поддержка MoreSpin: Здравствуйте!
К сожалению, на данный момент в нашем казино нет функции ограничения депозита.
Однако, если вы считаете, что у вас есть серьезная проблема с игровой зависимостью в соответствии с нашей политикой ответственной игры, мы можем закрыть вашу учетную запись на любой срок 😊
19:57 | oldf***: Хорошо, тогда закрой его навсегда из-за игровой зависимости
19:58 | Поддержка MoreSpin: Извините, 😓
Ваш запрос важен для нас из-за политики ответственной и безопасной игры.
По вашему запросу я расскажу нашей команде о процессе закрытия вашего аккаунта. Вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваша учетная запись была закрыта в течение максимум 1 часа.
Спасибо.
19:58 | олд***: Спасибо
--- 22 апреля 2023 г. ---
19:30 | Поддержка от MoreSpin: Когда я проверяю ваш запрос на закрытие вашей учетной записи, я вижу, что вы не ответили на письмо с подтверждением, отправленное на ваш адрес электронной почты, и вижу, что вы больше не отправляли никаких сообщений.
К сожалению, эта ответственность лежит на нашем игроке и неотвеченные запросы аннулируются.
В нашем казино нет политики возврата, поскольку оно относится к категории азартных игр.
Для получения дополнительной информации вы можете прочитать наши условия использования.
При желании вы можете создать запрос на закрытие аккаунта еще раз.
Пожалуйста свяжитесь support@morespin.com
19:33 | old***: Я прочитал: «Я рассказываю нашей команде о процессе закрытия вашей учетной записи. Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваша учетная запись была закрыта в течение максимум 1 часа».
19:33 | ol***: ЧТО ВАШ АККАУНТ ЗАКРЫТ
19:34 | ol***: НЕТ информации о том, что я получу электронное письмо с подтверждением о закрытии моей учетной записи, и из-за политики ответственной игры я даже не должен получить «подтверждение». К моему запросу следует отнестись серьезно, и моя учетная запись должна быть закрыта, и МНЕ необходимо что-либо подтвердить.
19:36 | old***: Я имею в виду, что должно закрыться без необходимости что-либо подтверждать
19:36 | Поддержка MoreSpin: Извините, я не могу вам с этим помочь.
Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашим казино.
support@morespin.com
19:36 | old***: Я думал, это твое казино...
19:36 | oldf***: Конечно, я пойду через казино-гуру.
---
Экспортировано из MoreSpin 22 апреля 2023 г. в 19:36 по тбилисскому времени +04 (GMT+0400).
Привет, Олдфог,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MoreSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино повторно открыло вашу учетную запись или вы создали новую? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Эй, Ник!
Я полагаю, вы имеете в виду проверку, где я могу снять деньги, или проверку входа?
Моя учетная запись подтверждена номером телефона и электронной почтой
Моя учетная запись не подтверждена для вывода средств (обычно я делаю это только в случае выигрыша. Слишком много хлопот)
Казино вновь открыло мой счет без вопросов. Они проигнорировали 1. Мою зависимость от азартных игр, о которой я им рассказал, и 2. Мою просьбу о закрытии моей учетной записи навсегда.
Нет, я закрыл свой аккаунт (снова) во второй раз. Я сделал это после того, как мне удалось снова открыть его и потратить 75 фунтов стерлингов.
Вчера я разговаривал с казино, и это было примерно 1. Запрос на возврат внесенных 75 фунтов стерлингов и 2. Закрытие моей учетной записи навсегда (снова).
Привет,
Прежде всего, мы сожалеем о вашем опыте с нашим казино.
Мы очень серьезно относимся к ответственной игре и имеем процедуры, помогающие игрокам, которые борются с игровой зависимостью. Наша политика заключается в том, чтобы реагировать быстро и ответственно на любые запросы на окончательное закрытие учетной записи игрока.
Когда мы проверяем записи, я вижу, что ваш аккаунт был активирован оператором по ошибке. Для нас это очень важная проблема, и наш оператор получил необходимые предупреждения.
После того, как ваша учетная запись была повторно активирована, мы видим, что у вас есть общий депозит в размере 75 € для 3 транзакций.
Пожалуйста, напишите support@morespin.com с адресом вашего криптокошелька и именем пользователя, чтобы начать процесс возврата вам этого возмещения.
Ваш процесс возврата будет запущен быстро.
Кроме того, я могу подтвердить, что ваша учетная запись была успешно самоисключена 22 апреля 2023 г. по вашему запросу, и вы можете быть уверены, что мы приняли необходимые меры для обеспечения того, чтобы ваша учетная запись не была открыта ни при каких обстоятельствах в будущее.
Благодарим вас за выбор нашего казино, и мы с нетерпением ждем вашего звонка в ближайшее время.
С уважением,
Казино Морспин
Спасибо Morespin за профессионализм. К сожалению, у меня нет и не использую криптокошельки, так как мой банк блокирует торговлю криптовалютой. Могу ли я попросить банковский перевод?
Привет,
Нам всегда важен опыт наших игроков! 🙂
Не могли бы вы связаться с нами по адресу support@morespin.com?
С уважением,
Казино Морспин
Я здесь в ситуации. Казино MoreSpin утверждает, что они могут платить только криптовалютой, в то время как мой банк заблокировал любую торговлю криптовалютой. 😕
Привет, Олдфог,
Есть ли у вас какой-либо крипто-кошелек, на который казино могло бы выплачивать ваши деньги? После этого вы сможете перевести деньги оттуда поставщику прямых платежей, такому как PayPal или другому.
Привет,
Мы поговорили с нашим игроком, и его платеж был отправлен на его счет.
Приносим еще раз извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Казино Морспин
Привет, Олдфог,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги от казино?