ГлавнаяЖалобыMoreSpin Casino - Вывод игрока задерживается.

MoreSpin Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 904

Количество: 2,169 EUR

MoreSpin Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.09.2023 | Не разрешено : 26.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств из казино. Общий выигрыш превысил 8000, однако казино каждый раз позволяет вывести только 3000. Он ждал своего последнего вывода около 7 недель, что превышает период ожидания, указанный в правилах и условиях казино. Казино не отвечает ни в чате, ни по электронной почте, ни представители.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникали проблемы с этим казино при каждом выводе средств.


Изначально на моем счету было более 8000, но казино позволяет снимать только 3000 за раз.


Мои первые два вывода на сумму 3000 заняли в общей сложности 3-4 месяца, чтобы получить выплату. Сейчас последний обрабатывается уже около 7 недель. Согласно их положениям и условиям, это уже выходит за рамки того окна, в котором они утверждают, что может быть произведен вывод средств.


Я прошу связаться с казино, так как они не отвечают ни на мои сообщения в чате, ни на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый AkTatz009,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MoreSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда вы в последний раз успешно общались с казино и о чем речь?

Получили ли вы какие-либо объяснения о том, почему вывод средств занимает так много времени?

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашего последнего запроса на вывод средств? Видите ли вы его в своем аккаунте как ожидающий или обработанный?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последнее письмо, которое я получил, было от 6 августа.

Я пытался поговорить несколько дней назад, но когда агент вошел в чат и я спросил о моем выводе средств, они так и не ответили.


Вывод отображается как обработка, мне говорят следующее:

Я вижу, что вы успешно запросили вывод средств.

Я уверен, что наша команда отправит его на ваш счет как можно скорее.

Кроме этого, я не могу назвать вам конкретное время. Выплаты обрабатываются финансовой командой.


Я не получаю никакого реального ответа о том, в чем проблема.. его действительно не должно быть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, AkTatz009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, AkTatz009,

Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MoreSpin Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино MoreSpin!

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, а два первых вывода уже обработаны? Каковы ориентировочные сроки обработки платежа?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так что же происходит сейчас?

Казино просто плевать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, AkTatz009,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами (endri.k@casino.gurux) . Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Эндри из Casino Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях