Игрок из Украины запросил снятие. К сожалению, платеж, похоже, был задержан из-за проблемы со стороны поставщика платежных услуг. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило в установленный срок.
Добрый день. Играл в данном казино. Не сколько депозитов проиграл, в размере около 1500 гривен. потом внес депозит 700 гривен и выиграл 2243 на ствавках. заказал выплату. прошел верификацию, загрузил все документы которые требовало казино, и они были одобрены . сначала мне сказали, что вывод на карту до 5 дней..после 5 днейц мне сказали, что идет проверка финансового отдела.. и вообщем каждый день одно и тоже ..сроков не говорят, то проверка фин отдела, то обработка провайдера )
Уважаемый 88bootboy88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я подал заявку на выплату 23.01.2021. Верификацию прошел в тот же вечер. Служба поддержки мнее сказал, что заявка будет обработана МАКСИМУМ до 5 дней.. Через 5 дней мне сказали, что мой счет на проверке и они не знают о сроках. Сегодня я обратился снова в службу поддержки и они мне сказали, что неполадки с платежной системой и они разбираются почему я не получил деньги. Но мне кажется это очередной обман и затягивание времени. Судя по другим жалобам это у них постоянно случается. Потому что в других компаниях я без проблем выводил деньги на свою карту в течении 24 часов.
Большое спасибо, 88bootboy88, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый 88bootboy88,
Сожалеем, что при выводе средств у вас возникли сложности. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы попросить Mosbets Casino присоединиться к этому разговору и сообщить нам о текущем статусе вывода 88bootboy88.
Уважаемый 88bootboy88,
Были ли какие-то новые события в вашем случае?
Просим казино Mosbets ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Казино mosbets сказали, что ошибка платежной системы поэтому они не знают, что делать.. Хотя другие букмекерские конторы вывод на мои карты без проблем. Уже 2 недели они мне пишут одно и то , что они работают на проблемой. Последний раз онинаписали, что могут вывести мне на эл. кошелек Piastrix. Что они уже заказали отмену у платежной системы и мне надо ждать когда вернутся деньги на счет. Ну уже прошли вторые сутки и деньги все так же висят. Мне кажется это очередная отговорка компанни, чтобы затянуть выплату или вообще не платить
Считаю, что данная организация является мошенниками. Они за две недели даже не ответили на данную жалобу. Тоже интересует вопрос почему у них такой высокий рейтинг, если они явно мошенники и не выполняют свои правила и обязательства.
Уважаемый 88bootboy88,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.