Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Мы получили некоторые доказательства от представителя казино, которые подтверждают, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Казино заявляет о высоких лимитах на вывод, но отказывается даже от небольших сумм вывода! Дважды запрашивали вывод средств, дважды отклоняли, потому что вам нужна дополнительная информация! Заявка на выплату со всеми банковскими реквизитами (название банка, адрес банка, IBAN, BIC, получатель, фото банковского вклада) отправлена! Что еще тебе нужно? Моя прививочная карта? Я всегда буду жаловаться на эти коррумпированные казино в будущем! В любом случае, рейтинги игроков говорят об этом казино все!
Здравствуйте Арес1981,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mozzart. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт уже подтвержден! Мой вывод был отклонен дважды под предлогом того, что будет предоставлена дополнительная информация! Все в моем количестве! В том числе скриншоты! Верификация никогда не упоминалась!
Здравствуйте Арес1981,
Я рад слышать, что аккаунт подтвержден. Казино объяснило отклонение выплат?
Неужели сейчас? Вообще читай мои посты! Вся информация в первом посте!
Здравствуйте Арес1981,
В вашем первом посте нет ни одного релевантного объяснения, почему они отклоняют платеж. Вы подтвердили, что ваша учетная запись подтверждена (ваш первый пост был о том, что ваша учетная запись не подтверждена).
Если они запрашивают дополнительные документы, это означает, что вы не проверены, и вам необходимо предоставить им все запрошенные документы.
Я сообщил всю информацию! Я подтвердил свою учетную запись, и это подтверждается по электронной почте! Я предоставил реквизиты счета (банк, адрес банка, IBAN, BIC и депозитную квитанцию)! Теперь я жду выписку из казино! Наверное интересно не только мне, но и другим игрокам, которые хотят там играть!
Спасибо Ares1981 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Арес1981,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Mozzart, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы объяснить нам, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены? Не пропали ли документы?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Уважаемый Арес1981,
Мы рассмотрели ваше дело и, исходя из информации в нашей системе, вы не отправляли никаких запросов на снятие средств ни через Skrill, ни через карту.
Мы можем подтвердить, что ваша учетная запись подтверждена, как упоминалось в предыдущем обсуждении. И все деньги с вашего счета были использованы для игры в игры казино на нашем сайте.
Если вам что-то непонятно, пишите нам сюда или на support@mozzart.com.
С уважением,
Команда MozzartBet
Казино лжет! Я подал две заявки по электронной почте. Они были отправлены по электронной почте, потому что я самоисключил свою учетную запись из-за моего игрового поведения! Это правильно, что тем временем деньги были проиграны! Несмотря на самоисключение, счет снова открылся без проблем! Скриншоты заявки на вывод существуют и приветствуются! Я не хочу выкладывать их публично из-за своих данных (имя, IBAN, BIC)!!
Уважаемый Арес1981,
Что касается вывода средств, здесь вы можете прочитать правило о допустимом способе вывода средств в соответствии с нашими Условиями:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Оператор не принимает запросы на вывод средств, сделанные по телефону или электронной почте. Уведомления о снятии средств могут быть сделаны только с помощью подтвержденной учетной записи пользователя через веб-сайт компании.
Также, что касается самоисключения, здесь вы можете прочитать все подробности и правила:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
Судя по нашим данным, 30 июля вы сделали самоисключение, а 4 августа установили неисключение. Поскольку есть период охлаждения в 7 дней, когда вы просите снизить период исключения для постоянного самоисключения, ваша учетная запись снова была активна 11 августа. А затем вы играли в казино и потратили средства, которые были доступны на вашем счете.
Если у вас все еще есть какие-либо сомнения или вопросы, не стесняйтесь писать нам здесь или по адресу support@mozzart.com.
С уважением,
Команда MozzartBet
Уважаемое казино Mozzart, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства, которые могут служить доказательством вашего последнего сообщения, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru или связаться со мной через Skype?
С уважением,
Наталья
Привет, Натали,
Мы только что отправили вам электронное письмо с доказательствами. Если вам нужно что-нибудь еще, просто дайте нам знать.
С уважением,
Команда MozzartBet
После того, как выплаты не были проведены, счет пришлось открывать заново, чтобы осуществить выплату самостоятельно! Более чем очевидно, что кто-то с проблемным игровым поведением будет играть! Поэтому было запрошено бесповоротное самоисключение! Все механизмы защиты игроков недоступны или игнорируются!
Уважаемый Ares1981, спасибо за ответ.
Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что во многих казино принято запрещать снятие средств во время самоисключения, поэтому игроков обычно просят вывести свои средства со счета через кассу перед подачей заявки на самоисключение. Мне очень жаль, что у вас сложился такой негативный опыт с инструментами ответственной игры.
Не могли бы вы сообщить мне, связалось ли с вами казино после вашего последнего сообщения здесь?
Я также хотел бы сообщить вам, что мы связались с представителем казино и пытаемся довести дело до удовлетворительного результата. Я дам вам знать, если будут обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
К сожалению, мы вынуждены отклонить жалобу, так как получили доказательства от казино, подтверждающие, что их действия были совершены в соответствии с их Условиями.
Уважаемый Ares1981, надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобной проблемой ни в одном онлайн-казино. Пожалуйста, рассмотрите вариант постоянного самоисключения, если на основании ваших предыдущих сообщений у вас возникли проблемы с онлайн-гемблингом.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
