Игрок из Австрии выиграл €64,000 на Mr. Green, но столкнулся с проблемами с повторными запросами на верификацию после первоначальной верификации. После ее попыток снять деньги ее аккаунт был деактивирован, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что ее средства в безопасности. Она не получила никаких ответов по электронной почте относительно своей ситуации.
Я выиграл €64,000 на Mr. Geeen 15 марта 2025 года. Мой аккаунт был проверен, мне перевели €10,000, а через два дня они захотели снова проверить мой аккаунт, потому что он не был проверен. Я отправил все дважды и трижды, после чего мой аккаунт был деактивирован. Перед тем, как его деактивировали, я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов. Они сказали: не волнуйтесь, деньги ваши, вам не нужно отправлять все документы снова. Команда позаботится о переводе в течение 24 часов.
Никакого письма от Mr.Green. После неоднократных попыток связаться с ними по электронной почте ничего не вышло. Недружелюбное обслуживание клиентов.
Перед регистрацией я хотел узнать, есть ли у меня уже учетная запись, служба поддержки клиентов сказала, что нет, они не могут.
не мог меня найти. Поэтому я создал аккаунт без проблем.
Это действительно очень раздражает!
Дорогой Aray1988,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
Какие документы вы отправили в казино незадолго до того, как ваш аккаунт был деактивирован? Все ли ваши документы были одобрены и проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Никаких бонусов.
Игровые автоматы.
Перед проверкой моего аккаунта я отправил следующие документы:
паспорт
карта банкомата
Номер кредитной карты
Выписка из банка о переводе на имя Mr.green
Подтверждение адреса
Эти документы были одобрены, и я получил выплату в размере 10 000 евро.
После этого мне пришлось снова проверить его, предоставив выписку из банка за последние три месяца. Я это сделал. Я больше не получил ответа от Mr.Green, а вчера мой аккаунт был деактивирован.
Может, все вложения и фотографии куда-то еще отправить? Их много, или сюда прикрепить? Фотографий 30.
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне скриншоты и все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.f@casino.guru .
Привет, Вероника. Я сделаю это прямо сейчас. Спасибо.
Здравствуйте, Вероника, я получил это сообщение от службы поддержки клиентов в чате вчера. Прошло почти 24 часа, а я не получил ни письма, ни информации о выплате.
24.03.25 -
Я передал ваш случай в финансовый отдел. Они должны выплатить в течение 24 часов.
Если что-то еще понадобится, вы будете уведомлены по электронной почте. Выплаты обрабатываются в течение 24 часов.
После этого перевод занимает от 1 до 5 рабочих дней!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
