Игрок из Ирландии был заблокирован, по-видимому, из-за того, что у него более одной учетной записи. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 227
Количество: 2,950 EUR
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я выиграл 2950 евро на своем счете, который я использовал и вносил на счет в течение 2 или более лет, и они закрыли его из-за бездействующего счета, который, я даже не думаю, был моим более 4 лет назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет шевлиндаррен730,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что есть шанс, что у вас уже была активная учетная запись в прошлом?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, shevlindarren730. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы верификацию до того, как казино вас заблокировало?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я накопил свой выигрыш без активных бонусов. И я не полностью подтвердил свою учетную запись, я думаю, что у меня все еще было 2 подтверждения моего адреса. Но я пользовался аккаунтом почти 3 года. Спасибо, что рассмотрели эту жалобу, так как я считаю, что г-н Грин поступил очень неправильно, сделав это с постоянным клиентом, как только я выиграл крупную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо shevlindarren730 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет hevlindarren730,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить г-на Грин Казино к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое вам спасибо. Я был членом Mr Green в течение долгого времени и был очень разочарован тем, что мой выигрыш забрали у меня после того, как я был таким лояльным клиентом, который перечисляет много денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить г-на Грин Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет hevlindarren730,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Комиссией по азартным играм (лицензирующим органом Великобритании) и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
