ГлавнаяЖалобыMr. Green Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за наличия нескольких аккаунтов.

Mr. Green Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Mr. Green Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.08.2023 | Разрешено : 02.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали, поскольку у нее был второй аккаунт. Она смогла вносить депозиты и снимать средства до того, как счет был заблокирован. Игрок объяснила, что ее первоначальная учетная запись была неактивна из-за самоисключения, и она создала новую после того, как не получила ответа от казино о повторной активации старой учетной записи. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить ей нераскрытую сумму. Однако выплата была задержана. Мы продлили сроки рассмотрения жалоб и продолжили следить за ситуацией. В конце концов, игрок подтвердил, что получил оговоренную оплату. Проблема была решена к удовлетворению игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, может кто поможет мне в этом вопросе.

Несколько лет назад я создал учетную запись в MrGreen, но больше не мог войти в нее.

Итак, несколько месяцев назад я решил создать новую учетную запись и с тех пор сделал значительные депозиты.


Я также ранее сделал вывод без каких-либо проблем.


Однако, когда я недавно попытался вывести свой выигрыш, они заблокировали мою учетную запись на том основании, что у меня есть вторая учетная запись.


Это все хорошо... но немного несправедливо, что они принимали мои платежи в течение нескольких месяцев, а теперь, когда я хочу снять деньги, они блокируют счет, удерживая мой выигрыш, а также мои платежи, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой эскимос,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, почему вы не могли восстановить свой старый аккаунт? Возможно ли, что обе учетные записи были активны одновременно? Использовали ли вы какие-либо бонусы при активации вашей последней учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Нет, старая учетная запись больше не была активной или заблокирована из-за самоисключения несколько лет назад.

Я хотел повторно открыть старый счет, но не получил ответа от мистера Грина и открыл новый.


Все выигрыши я делал БЕЗ бонусов и всегда делал депозит.


Оба счета были привязаны к одному и тому же банковскому счету.

И я, должно быть, заплатил около 15 раз с новой учетной записи, прежде чем она была заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Эскимос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой эскимос,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По данным казино, они договорились о сумме, которую мне заплатят. Однако это было несколько недель назад, и никто не может сказать мне точнее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эскиме,


Подобные процессы обычно занимают больше времени, чем обычно. Я продлеваю таймер. Если команда казино не выплатит оговоренную сумму, я закрою это дело и помогу вам связаться с регулирующим органом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Eskimee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я до сих пор не получил никакой оплаты или дополнительной информации, хотя около 2 недель назад в чате меня заверили, что я получу электронное письмо самое позднее через 2-3 дня.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эскиме,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что новой информации по делу нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера я получил электронное письмо о том, что вывод средств успешно завершен. Деньги еще не поступили на мой счет, но я предполагаю, что они появятся в ближайшие несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад это слышать. Я продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил деньги. Большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эскиме,


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях