Игрок из Аргентины прошел процедуру верификации в Mr. Green Casino и смог заработать 1705,08 долларов США. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением завершения процесса проверки, позже игрок получил сообщение о том, что его учетная запись заблокирована. Они просят разблокировать аккаунт и вывести заработанные деньги. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.
Я решил сыграть в казино Mr. Green через его веб-сайт, учитывая его высокий рейтинг. 10.02.23 я внес 25 долларов США с соответствующим бонусом на ту же сумму. Пока я играл, я начал процесс проверки, в ходе которого отправил необходимые документы по нескольким электронным письмам на адрес id@mrgreen.comx. 10.08.23 я получил письмо от atencionalcliente@mrgreen.es, которое теоретически подтвердило завершение моей проверки. Однако я также получил текстовые сообщения с просьбой отправить мои документы на проверку в течение максимум 5 дней. Поскольку сообщения содержали ссылку, которая никуда не вела, я решил их проигнорировать, тем более что подтверждение моей проверки было отправлено мне по электронной почте. За эти дни я заработал в общей сложности 2107,95 долларов США, из которых 402,87 долларов США составили бонусы. При выводе средств бонус исчезает, оставляя 1705,08 долларов США реальных денег, которые я начал снимать после подтверждения проверки моего аккаунта. Важно отметить, что вывести средства можно только при наличии подтвержденной учетной записи. По совпадению, это было в тот же день, что и крайний срок отправки текстового сообщения. Всего несколько часов назад я получил текстовое сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована, и с просьбой прислать документы, если я хочу, чтобы ее разблокировали. Я не получил ни одного электронного письма с запросом дополнительных документов. Я предполагаю, что у них, должно быть, проблемы с их базой данных, поскольку они противоречат друг другу, утверждая, что у них есть все документы, и заявляя обратное. Я хочу, чтобы мой счет был разблокирован и мне были возвращены снятые деньги.
Мне удалось загрузить все скриншоты, которые смог, остальные здесь: 
Казино разблокировало мой аккаунт, хотя на данный момент мне не сообщили, почему он был заблокирован в первую очередь, вывод был одобрен, хотя с электронной карты, они просят меня подождать срок 5 рабочих дней. Я скоро подтвержу, эффективен депозит или нет.
Привет, Токидо!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Знаете ли вы, какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Депозит был внесен корректно в оговоренный срок. На этом я завершаю жалобу, спасибо.
Дорогой Токидо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
