Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его паспорт отклоняют. Несмотря на наши несколько попыток связаться с казино, мы не получили ответа, поэтому жалоба закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 100 EUR
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
MrGreen заблокировал мой счет сразу после того, как я внес 100 евро, и с тех пор не открывал его.
Я дал им все подтверждающие документы, которые они просили, включая мою доверенность, мою карту и мой паспорт, а затем вторую доверенность. Затем они попросили еще одно изображение моего паспорта, хотя первое было совершенно четким и в высоком разрешении. Вы можете прочитать каждое слово и число, четко увидеть каждый край. Это идеальный образ.
Они попросили 2-е изображение, чтобы показать вспышку по какой-то причине. Я отправил несколько, показывающих вспышку, и они отвергают их все без причины и не объясняют, почему.
Ясно, что они намерены никогда не открывать мой счет, не возвращать мне мои деньги и продолжать лгать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, caoimh36yr,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Подскажите, пожалуйста, как долго идет проверка? Какие документы уже утверждены или просто не хватает паспорта? Казино когда-либо указывало, почему они отклонили его?
Пожалуйста, отправьте нам сообщение между вами и казино с паспортом для дальнейшего расследования на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
Это продолжается с тех пор, как я внес депозит 19 сентября 2021 года.
Все документы, которые они запрашивали, были проверены. Мой паспорт, изображения моей карты, моя банковская выписка, а затем второе подтверждение адреса, которое было моим счетом за газ.
Затем, когда они поняли, что проверили все это и должны были открыть мою учетную запись, они начали просить новое изображение моего паспорта (который уже был проверен) с флешем, на который они уже несколько месяцев отказываются и отказываются отвечать мне за возраст за один раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо caoimh36yr за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, caoimh36yr,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы так долго мучаетесь с проверкой ваших документов. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Mr. Green Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании дела. Уточните, пожалуйста, какие причины отказа в верификации паспорта игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, caoimh36yr,
К сожалению, казино не отреагировало на наши попытки связаться с ними, и мы не можем продолжать расследование вашего дела, так как решить жалобу без сотрудничества с их стороны довольно сложно. В соответствии с нашей политикой я вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную».
Мне жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, эта нерешенная жалоба негативно скажется на рейтинге казино, и другие игроки узнают о вашем негативном опыте в Mr.Green из нашего обзора.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
