ГлавнаяЖалобыMr. Green Casino - Попытка игрока навсегда самоисключиться из казино была проигнорирована.

Mr. Green Casino - Попытка игрока навсегда самоисключиться из казино была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 64

Количество: 700 EUR

Mr. Green Casino
Отправлено: 29.09.2021 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии запросил постоянное самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован, и через год счет был снова открыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я хотел бы подать жалобу на это казино и посмотреть, можете ли вы помочь мне вернуть мои средства на сумму 700 евро. Я включил как можно больше информации, пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится. Еще в 2017 году я попросил, чтобы моя учетная запись была навсегда закрыта, так как у меня были проблемы с азартными играми - это подтвердило казино. Затем я недавно связался с ними, чтобы спросить, когда моя учетная запись была закрыта, и они сказали мне, что моя учетная запись была повторно открыта 14/8/2021. Я понятия не имею, почему это было сделано - я никогда не просил об этом вообще, и это должно никогда не было. Затем я сделал депозит на сумму более 700 евро - для игрока это было похоже на широкую дверь, открывшуюся передо мной, чего никогда не должно было случиться. Затем я обратился за помощью и попросил помощи, и они сказали мне, что не смогли мне помочь и что мой счет был повторно открыт через год? Когда я спросил их, почему это произошло, они сказали мне, что мое самоисключение истекло 14/8/2021 и что моя учетная запись была повторно открыта просто после входа в систему. Они также сказали, что я повторно открыл свою учетную запись в William Hill, что является тоже не соответствует действительности, и я могу получить доказательства этого. Когда я сказал им, что это противоречит их условиям, они снова не смогли мне помочь. В этих условиях и в приложении указано, что если клиент хочет прекратить самоисключение, он должен сначала связаться со службой поддержки, чтобы попросить об этом. . (Это пункт 8.9.2 - также статистика, это был бы 7-дневный период ожидания) Я НИКОГДА не связывался с ними, чтобы повторно открыть мой счет - никогда! Пожалуйста, помогите мне с этим - этого никогда не должно было случиться - я все сделал правильно со своей стороны.

При необходимости могу предоставить все скриншоты и информацию.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и причину, по которой?


Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте, и вот что я нашел

https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :


«8.6 Самоисключение. Игровой оператор хочет, чтобы все наши игроки наслаждались веселой и безопасной средой для игры. Однако мы признаем, что азартные игры могут быть вредными для некоторых. Если вы чувствуете, что инструменты не работают на вас, и вы желаете чтобы прекратить играть на установленное время, мы предлагаем вариант самоисключения

8.6.1 Клиент может самоисключиться, используя функцию самоисключения через веб-сайт или связавшись со службой поддержки клиентов.

8.6.2 При выборе самоисключения можно выбрать несколько различных периодов времени. Во время самоисключения клиент не сможет получить доступ к учетной записи. Запрос на самоисключение не может быть отозван Игровым оператором или Клиентом.

8.6.3 Клиент может запросить продление периода самоисключения, связавшись со службой поддержки клиентов "

Это mrgreen-uk.custhelp.com/app ссылка, которую вы использовали для связи с казино?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


письмо было отправлено вам 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, babsbh, за переадресованное сообщение. Правильно ли я понимаю, что вы применили самоисключение в течение одного года в своей учетной записи, не обращаясь в службу поддержки? Не могли бы вы переслать стенограмму разговора в чате, который состоялся по прошествии одного года?


file


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой babsbh,

Из переадресованного сообщения (см. Ниже) я понял, что, когда вы вернулись в 2021 году, вы были проинформированы об автоматическом повторном открытии, и это то, что вы подтвердили в чате. Вы согласны с этим утверждением?

file


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю, babsbh. Я еще раз проверил условия и нашел вот что:https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions:


"8.8 Самоисключение для игроков из других стран

8.8.1 У нас есть следующие эффективные периоды, доступные для самоисключения

• Шесть месяцев

Один год

• Три года

• Пять лет

• Неопределенный срок

8.8.2 Запрос самоисключения с использованием инструментов, представленных в разделе «Ответственная игра», относится только к бренду, для которого вы запрашиваете самоисключение. Вы не будете автоматически исключены из других брендов в рамках MRG Group или William Hill. Вы обязаны сообщать или самоисключать любые дополнительные открытые учетные записи игроков в MRG Group или William Hill.

8.9 Возврат из режима самоисключения: по истечении периода самоисключения вы можете принять решение вернуться к Оператору азартных игр. Ваша учетная запись игрока не будет автоматически повторно открыта в конце определенного периода; однако вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы запросить повторное открытие вашей учетной записи.

8.9.1 Если у вас есть самоисключение на определенный период времени, перед повторным открытием учетной записи игрока должен пройти период обдумывания продолжительностью 24 часа. 24-часовой период обдумывания начинается после того, как ваш запрос о возврате из режима самоисключения направлен в службу поддержки клиентов. Вы должны подтвердить свое желание повторно открыть счет по истечении 24 часов, связавшись со службой поддержки клиентов ".


Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, это здорово, я ценю вашу помощь - спасибо - жду, пока Йозеф не свяжется со мной - еще раз спасибо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, бабшб.


Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


есть ли обновления по этому поводу?


Я вижу, что таймер закончился?


Благодарность


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


есть ли какие-нибудь обновления по этому поводу?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Барбара.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях