Игрок из Соединенного Королевства запросил 48-часовое ограничение для своей учетной записи. К сожалению, она потеряла весь свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мистер Грин позволил мне сыграть в азартные игры и потерять весь мой баланс, несмотря на попытку снять полную сумму в 7150 фунтов стерлингов со всеми отправленными документами.
Я попросил их полностью самоисключить / тайм-аут для меня, пока я полностью не обработаю свой вывод средств в размере 7150 фунтов стерлингов.
Несмотря на то, что они сказали мне, что моя учетная запись теперь заблокирована и ограничена для игры 21-01-23, я все еще мог войти в систему и сыграть всю сумму 21-01-23, и когда они пожаловались, они не отвечают.
Они также должны мне 150 фунтов стерлингов, которые я снял 21-01-23, и до сих пор они не обработали это уже 23 дня.
Фаиза А***
отправлено из моего Айфона
Уважаемый Физа284,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что в общении с казино вы ни разу не упомянули проблему самоисключения или азартных игр? Кроме того, вы были проинформированы о том, что необходимы дополнительные документы для подтверждения вашей учетной записи, чтобы вывести ваш выигрыш. Не могли бы вы посоветовать, если вы уже отправили все?
Я так понимаю из разговора, что возможность вывода средств была ограничена, но счет оставался доступным, верно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я предоставил казино все документы, удостоверяющие личность, банковские выписки, подтверждающие адрес. моя учетная запись должна была быть полностью ограничена на 48 часов, однако мистер Грин не отвечает. Я в ярости. Я могу прикрепить больше истории чата
Упоминали ли вы о проблемах с азартными играми при общении с казино? Если вы хотите переслать какие-либо дополнительные соответствующие сообщения, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .