Mr. James Casino - Игрок был обвинен в нарушении правил пари и конфискован его выигрыш.

Здравствуй

Я внес депозит в сумме 600 евро 08.02.20 (200 евро, 170 евро и 230 евро. На моем последнем депозите я выиграл 3000 евро.

В чате я сказал, что не волнуйтесь, средства будут отправлены в ближайшее время, так как я VIP-игрок в течение 3-5 дней. Я был уверен в этом.

В прошлом у меня были проблемы, когда они не смогли заплатить мне вовремя, и я потерял свои деньги, которые были в ожидании.

Я вносил депозит много раз, но только один раз они заплатили мне 1000 евро.

Сегодня мне позвонил парень по имени Винсент, сказав, что я сделал ставку более 30%, они не будут выплачивать мне деньги.

Я всегда делал ставку свыше 30%, как и мой друг, и они выплачивали в прошлом.

Я чувствую тошноту к животу и чувствую, что они воруют деньги людей, которые они выигрывают на сайте, и не возвращают деньги.

Есть ли здесь какой-либо законный порядок действий?

Деньги теперь просто исчезли с моего счета, но я получил снимок экрана с выводом средств, электронной почтой и депозитами.

Благодарю.

Мистер Авраам

Дорогой Авраам,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«Правила ставок

Нерегулярная игра включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:

«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.

Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:

Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Да, я могу подтвердить, что я играл без бонуса.

Это были средства, депонированные прямо с моего банковского счета.

Благодарность

Большое спасибо Аврааму за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.

Привет Авраам.

Извините, но это общая проблема с этой группой. Мы говорили об этих правилах много раз, и пришли к выводу, что они не хотят ничего менять. Мы считаем эти правила хищными:

13,6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 500 евро.

16,3. «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.

Использование Мартингейла, двойных и аналогичных систем и стратегий.

Мы можем попытаться убедить их снова, но в случае неудачи переговоров мы отметим вашу жалобу как нерешенную с помощью классификации против кодекса справедливой игры. Я прошу прощения за плохие новости.

Матей

Мы хотели бы попросить казино Mr. James ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Мне искренне жаль, Авраам. Они не отвечают на жалобы, касающиеся максимальной ставки 30%.

Мы вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную».

Это повредит репутации казино, но рейтинг уже очень низкий.

Игрок сообщил нам по электронной почте, что жалоба решена.