Игрок из Италии обратился с просьбой об отзыве менее двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Спустя 2 месяца после запроса на вывод мы повторно подали жалобу, и игрок подтвердил, что он получил свои средства.
Доброе утро,
Я подал заявку на снятие средств 29 января 2021 года, на следующий день меня попросили предоставить все документы (удостоверение личности, свидетельство о проживании и т. Д.).
Я внес на депозит больше лимита, так как у меня есть счет.
Бонусными деньгами не играл, лимит в 30% от ставки не превышал (депозит 50, ставка 5).
Несмотря на многочисленные электронные письма и обещание обработки в течение 3-5 рабочих дней, у меня до сих пор нет новостей, поддержка в чате отсутствует, электронные письма даже не читаются.
Что еще я могу сделать, если мне не платят даже за соблюдение правил?
Уважаемый AScarfone,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я уже один раз снял деньги из этого казино, что тоже было поздно, и кредит был сделан непосредственно из чата поддержки, действие, которое сегодня кажется невозможным.
Спасибо за отзыв, жду решения в ближайшее время
Большое спасибо, AScarfone, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, AScarfone!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить мистера Джеймса Казино к этой беседе, чтобы помочь нам решить вашу проблему.
Доброе утро,
Несмотря на электронные письма и запросы в чат в службу поддержки казино, я все еще не решил проблему.
На сегодняшний день прошло 19 дней с момента запроса на вывод.
Спасибо еще раз и удачи
Мы просим г-на Джеймса Казино ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Доброе утро,
В казино мне постоянно говорят, что моя заявка обрабатывается в финансовом отделе и что все мои документы действительны.
Я действительно не понимаю, как такое возможно, что для ретрита нужно ждать больше месяца.
Они тоже игнорируют эту жалобу ...
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Доброе утро,
Казино выплатило мой выигрыш 15.03.2021, через два месяца после запроса на вывод.
Я больше не буду играть в это
Спасибо за поддержку
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы дали этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Поскольку мы видим, что жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
