Mr. James Casino - У игрока возникли проблемы с бонусом.

Payment made in a minimal part, 130 euros ... for I don't know what reason, I ask for explanations and they say that I took advantage of a hypothetical bonus ...... casinos to be avoided at all costs

Pagamento effettuato in una minima parte, 130 euro... per non so quale motivo, chiedo spiegazioni e dicono che ho usufruito di un ipotetico bonus...... casinò da evitare a tutti i costi

Dear Marco,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand your problem correctly and I will need more information so we can offer better advise. Could you describe in more details what happened? Were your winnings confiscated? Are you experiencing problems with withdrawals?

I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Best regards,

Kristina

Hello, unfortunately I have not recorded any chat with the casino.

I paid around € 100, taking advantage of a 450% bonus, after winning € 2,500,

I tried to make the withdrawal, obviously the bonus was canceled to me, but there were still € 2000, for the withdrawal. after having repeatedly provided all the necessary documents, every time I entered the casino, I always found the withdrawal withdrawn and the € 2000 present in the gaming account.

I pointed out several times that I wanted the withdrawal to be processed, and in the end after several days (I think 2 weeks), they told me they would process the withdrawal.

Unfortunately, the withdrawal was eventually made, but of € 130.

When I mentioned this, I was told that I had a hypothetical bonus (not the initial one) and that I could only receive 3 times the sum of the hypothetical bonus.

I also looked for answers, which I did not have and were only evasive.

I hope I have been as clear as possible, even if I don't fully remember the smallest details.

The fact remains that beyond the non-payment, the seriousness and honesty of this platform is nothing short of questionable.

Thanks to the availability

Buongiorno, putroppo non ho registrato nessuna chat con il casinò.

Ho versato circa 100€, usufruendo di un bonus credo del 450%, dopo aver vinto 2500€,

ho cercato di fare il prelievo, ovviamente il bonus mi è stato annullato, ma rimanevano comunque 2000€, per il prelievo. dopo aver fornito a più riprese tutti i documenti necessari, ogni volta che entravo nel casinò, mi ritrovavo sempre il prelievo annullato e i 2000€ presenti sul conto gioco.

ho fatto presente più volte che volevo che il prelievo fosse elaborato, e alla fine dopo diversi giorni (credo 2 settimane), mi hanno detto che avrebbero elaborato il prelievo.

Purtroppo alla fine il prelievo è stato eseguito, ma di 130€.

Quando ho fatto presente la cosa, mi è stato detto che ho usufruito di un ipotetico bonus (non quello iniziale) e che potevo ricevere riscutere solo 3 volte la somma dell'ipotetico bonus.

Anche io ho cercato risposte, che però non ho avuto ed erano solo evasive.

Spero di essere stato il più chiaro possibile, anche se non ricordo appieno i minimi particolari.

Resta il fatto che al di là del mancato pagamento, la serietà e onestà di questa piattaforma è a dir poco discutibile.

Grazie per la disponibilità

Marco, are you aware of receiving and playing with any other bonus than that one which was activated by your deposit of 100€?

Absolutely no....

No, assolutamente....

Thank you very much Marco for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

We are extending the timer by 7 days while we are communitacing with the casino to solve this problem.

Good evening, the casino contacted me, and assured me that it will soon take action

to pay the remaining winnings, which should amount to € 1870.

Hoping that the promises are kept,

I warmly thank you for your availability and for the work done.

Buonasera, il casinò mi ha contattato, e mi ha assicurato che entro poco provvederà

a saldare la restante vincita, che dovrebbe ammontare a 1870€.

Sperando che le promesse vengano mantenute,

vi ringrazio di cuore per la disponibilità, e per il lavoro svolto.

Dear Marco,

Thank you for keeping us updated. Please let us know when you will receive your winnings.

Good evening,

unfortunately, despite the casino's reassurances, that the payout would come shortly,

I have not yet received confirmation for the approval to proceed with the payment.

I hope next week is the good one, but at this point, I have no illusions anymore,

too many unknowns, and the days pass without the right win, being recognized.

Thanks to you for all that you have done.

Buonasera,

purtroppo, nonostante le rassicurazioni del casinò, che il pagamento della vincita sarebbe arrivato a breve,

non ho ancora ricevuto conferma per il benestare a procedere con il versamento.

Spero che la prossima settimana sia quella buona, ma a questo punto, non mi faccio più illusioni,

troppe incognite, e i giorni passano senza che la giusta vincita, venga riconosciuta.

Grazie a voi per tutto quello che avete fatto.

Dear Marco,

Please keep us updated and let us know as soon as you receive anything from the casino. I will extend the timer by 7 day.

Good evening,

today finally the payment of winnings has arrived.

After everything that happened, I didn't count on much,

but luckily, and thanks to you too, I managed to have that

that was up to me.

I certainly can't rate this casino positively,

and I don't think I'll play it again.

Thanks again for all the work you have done.

Buonasera,

oggi finalmente il pagamento delle vincite è arrivato.

Dopo tutto quello che è successo, non ci contavo molto,

ma per fortuna, e grazie anche a voi, sono riuscito ad avere quello

che mi spettava.

Non posso certamente dare un giudizio positivo sul casinò in questione,

e non credo che ci giocherò ancora.

Grazie ancora per tutto il lavoro che avete svolto.

Dear Marco,

Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.

Best regards,

Nick

Casino.Guru